Вкладка Обзор в «Аналитике» — это полноценная веб-аналитика вашего сайта: сколько людей заходит, какие страницы читают, откуда приходят, с каких устройств и сколько из них начинают чат. Все данные собираются на вашем собственном сайте через ваш собственный виджет чата — без Google Analytics, сторонних трекеров и cookie.
«Обзор» входит в тарифы Advanced, Pro и Ultimate. Нужен установленный на сайте виджет веб-чата (Настройка виджета веб-чата); страница учитывается везде, где загружается скрипт виджета, даже если посетитель так и не открыл чат.
Выбор периода
Откройте Аналитику в боковой панели и оставайтесь на вкладке Обзор. На панели инструментов выберите период — Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней, Этот месяц, Прошлый месяц, 12 месяцев или произвольный — и при желании детализацию: по часам, дням, неделям или месяцам (Авто подбирает подходящую к периоду). Все цифры на странице пересчитываются под выбранный период.
Ключевые показатели и график
Ряд карточек показывает Уникальных посетителей, Визиты, Просмотры, Просмотров на визит, Показатель отказов, Длительность визита, Начато чатов и Конверсию в чат, а после создания первой цели — ещё и Достижения целей. На каждой карточке видно изменение по сравнению с предыдущим периодом той же длины. Нажмите на карточку, чтобы вывести этот показатель на график.
Текущий, ещё не завершённый период рисуется пунктиром, поэтому неполный день не выглядит как падение.
Разбивки
Под графиком четыре панели показывают, куда идёт и откуда приходит трафик. У каждой в заголовке есть вкладки:
- Страницы — Топ страниц, Входы (где визиты начинаются) и Выходы (где заканчиваются). Вкладка URL появляется, когда включена запись полного URL, — см. Источники трафика, UTM-метки и реклама.
- Источники — Источники (прямой заход, поиск, соцсети, переход с другого сайта или источник кампании), Рефереры (конкретный сайт, который на вас сослался), Кампании (ваши ссылки с UTM-метками) и Реклама (визиты после клика по рекламе, по платформам). В той же статье рассказано, как размечать ссылки, чтобы они попадали сюда.
- География — страны, затем регионы и города, а также интернет-провайдер.
- Устройства — тип устройства, браузер и операционная система, а также вкладка Приложения для визитов изнутри приложения, а не из обычного браузера: встроенные браузеры Instagram, Facebook, Telegram и других распознаются автоматически, а ваше собственное приложение появится под своим названием, когда сайт его укажет (см. руководство по виджету чата).
Панель показывает первые строки; Показать все открывает полный список с поиском.
Фильтры
Нажмите на любое значение — страницу, страну, источник, кампанию, — чтобы отфильтровать по нему всю панель: пересчитаются все карточки, график и остальные панели. Фильтры складываются (например, Германия + Мобильные), каждый показан плашкой над карточками, а Сбросить убирает их. У отфильтрованного вида свой веб-адрес — его можно сохранить в закладки или отправить коллеге. Нажатие на цель в панели «Цели» фильтрует так же — см. Цели и конверсии.
Экспорт CSV выгружает ряд, который сейчас показан на графике.
Что означают показатели
- Визит — один непрерывный сеанс просмотра. Новый визит начинается после 30 минут бездействия.
- Уникальные посетители — отдельные люди, распознаваемые по идентификатору в их собственном браузере.
- Просмотры — просмотренные страницы; переход между страницами одностраничного приложения тоже считается новой страницей.
- Показатель отказов — доля визитов, в которых посмотрели одну страницу и ушли.
- Показатель выходов (по странице) — как часто страница оказывалась последней в визите.
- Просмотров на визит и длительность визита — насколько глубок и долог средний визит.
- Начато чатов и конверсия в чат — сколько визитов превратилось в диалог и какая это доля. Отфильтруйте по странице или кампании, чтобы увидеть, какие из них действительно приводят к чатам.
- Новые и вернувшиеся — заходил ли этот браузер на ваш сайт раньше.
Приватность и точность
- Только собственные данные сайта, без cookie. Идентификатор хранится в браузере посетителя и действует только для вашего сайта — без сторонних cookie и без отслеживания на других сайтах и в рекламных сетях.
- В статистике нет IP-адресов. IP используется только для оценки местоположения; в аналитике остаются страна и, где доступно, регион, город и провайдер.
- География — это оценка по сетевому подключению; данные на уровне города считайте приблизительными.
- Вернувшихся посетителей узнают по идентификатору браузера; после очистки данных браузера посетитель снова считается новым.
- Боты отсеиваются до того, как что-либо будет учтено.
- История. Тренды доступны примерно за последний год, постраничные подробности хранятся около 90 дней.
Данных нет
- Проверьте, что виджет установлен и загружается на нужных страницах: страницы учитываются только там, где выполняется скрипт виджета.
- Проверьте тариф: если тариф владельца проекта не включает «Обзор», на вкладке вместо панели будет уведомление.
- Проект, который только что добавил виджет, наполняется по мере прихода посетителей; данные за время до установки виджета не появятся.