Добавление участников команды
Участники присоединяются к проекту по email-приглашениям:
- Перейдите в Администрирование → Проекты → [Ваш проект] → Команда
- Введите email приглашаемого — аккаунт Chatonio ему пока не нужен
- Выберите роль: Администратор, Менеджер или Оператор
- Нажмите Отправить приглашение
Приглашённый получит письмо со ссылкой. Если аккаунта Chatonio у него ещё нет, достаточно зарегистрироваться с этим email — после подтверждения адреса приглашение будет принято автоматически. Ожидающие приглашения отображаются в таблице под списком участников: их можно отправить повторно или отменить. Приглашения действуют 7 дней.
Роли
- Администратор — полное управление проектом (каналы, настройка ИИ, интеграции, биллинг)
- Менеджер — всё то же, что и администратор, кроме действий уровня администратора: не может приглашать, повышать, понижать или удалять администраторов
- Оператор — может просматривать и отвечать на диалоги, управлять своим графиком
Графики смен
Настройте еженедельные графики смен, чтобы Chatonio знал, когда операторы доступны:
- Перейдите в Администрирование → Проекты → [Ваш проект] → Команда → Расписания операторов
- Выберите оператора и добавьте слоты смен (день, время начала, время окончания, часовой пояс)
- У оператора может быть несколько смен в день (например, утренняя + дневная)
Доступность
Chatonio использует трёхуровневую модель доступности:
- График — базовый уровень, определяется слотами смен
- Ручное переопределение — операторы могут установить себе статус «В сети», «Отошёл» или «Не в сети» независимо от графика
- Фактический статус — комбинация графика и ручного переопределения, используется для маршрутизации
Каждый оператор задаёт своё переопределение в разделе Настройки → Уведомления → Доступность. Если оставить Авто, доступность определяется расписанием смен.
Новые диалоги автоматически направляются доступному оператору с наименьшим количеством активных диалогов.