Добавление участников команды
Чтобы добавить операторов в ваш проект:
- Перейдите в Администрирование → Проекты → [Ваш проект] → Участники
- Введите email-адрес пользователя (у него должен быть аккаунт Chatonio)
- Выберите его роль: Администратор или Оператор
- Нажмите Добавить
Роли
- Администратор — полное управление проектом (каналы, настройка ИИ, интеграции, биллинг)
- Оператор — может просматривать и отвечать на диалоги, управлять своим графиком
Графики смен
Настройте еженедельные графики смен, чтобы Chatonio знал, когда операторы доступны:
- Перейдите в Администрирование → Проекты → [Ваш проект] → Графики
- Выберите оператора и добавьте слоты смен (день, время начала, время окончания, часовой пояс)
- У оператора может быть несколько смен в день (например, утренняя + дневная)
Доступность
Chatonio использует трёхуровневую модель доступности:
- График — базовый уровень, определяется слотами смен
- Ручное переопределение — операторы могут установить себе статус «В сети», «Отошёл» или «Не в сети» независимо от графика
- Текущий статус — комбинация графика и ручного переопределения, используется для маршрутизации
Новые диалоги автоматически направляются доступному оператору с наименьшим количеством активных диалогов.