Каждый оператор сам выбирает, какие уведомления получать, и делает это отдельно для каждого проекта, в котором работает.
Где найти настройки
Откройте Настройки → Уведомления и найдите раздел О чём уведомлять. Если вы работаете в нескольких проектах, выберите нужный в поле Настройки для. Затем для каждой из пяти строк укажите Всегда, На смене или Никогда. Каждое изменение сохраняется сразу.
В проекте, к которому вы присоединяетесь, сначала действует шаблон По умолчанию. Если вы меняли прежние переключатели уведомлений, ваш выбор перенесён во все ваши проекты.
Пять строк
- Мои диалоги: клиент пишет в диалог, назначенный на вас, в том числе в диалог, в который вас добавили. По умолчанию: Всегда.
- Назначено мне: вам назначили или передали диалог, добавили вас в него или автоматически назначили на вас эскалацию. По умолчанию: На смене.
- Нужен оператор: диалог эскалирован или ИИ на него не отвечает, и его ещё никто не взял; уведомление приходит сразу и каждый раз, когда пишет клиент. По умолчанию: На смене.
- Диалоги других операторов: клиент пишет в диалог коллеги или эскалация автоматически назначена на коллегу. По умолчанию: Никогда.
- Диалоги с ИИ: клиент пишет в диалог, в котором отвечает ИИ. По умолчанию: Никогда.
Всегда, На смене и Никогда
С выбором Всегда уведомления приходят в любое время, даже если у вас статус Не в сети. Никогда отключает строку. Что значит На смене, зависит от строки:
- Мои диалоги и Назначено мне следуют вашим собственным сменам: в этом проекте, а если здесь их нет, то в других ваших проектах. Если смен у вас нет совсем, уведомления приходят в любое время.
- Нужен оператор, Диалоги других операторов и Диалоги с ИИ следуют проекту: уведомления приходят во время ваших смен в нём, а если у вас там нет смен, то только пока у вас статус В сети. В проекте без смен решают ваши смены в других проектах, а если их нет, уведомления приходят в любое время.
Учитывается и ваш статус в разделе Доступность ниже на той же странице: В сети приравнивается к смене даже вне ваших смен, Не в сети считается временем вне смены, а Отошёл во время смены по-прежнему считается сменой.
Эскалацию, которую Chatonio автоматически назначил на вас, вы получаете всегда (уведомление Эскалация передана вам), если только в строке Назначено мне не выбрано Никогда. С выбором Никогда диалоги и эскалации всё равно назначаются на вас, просто без уведомления, а коллеги узнают о такой эскалации только через строку Диалоги других операторов, где по умолчанию выбрано Никогда. Чтобы не попадать под автоматическое назначение, выберите статус Отошёл или Не в сети.
Шаблоны
Шаблон задаёт сразу все пять строк выбранного проекта: По умолчанию — значения, указанные выше, Руководитель — На смене во всех строках, Максимум — Всегда во всех строках. Если ваши строки не совпадают ни с одним шаблоном, в поле показано Свои настройки.
Предупреждение о сменах
Если в проекте нет смен или у вас нет смен в этом проекте, под полем Шаблон появляется предупреждение о том, что значит На смене в этом проекте. Оно видно, пока в одной из строк, к которым оно относится, выбрано На смене. В проекте без смен эскалации автоматически назначаются только тем, у кого статус В сети. Ссылка Настроить смены открывает расписание смен проекта, где можно добавить свои смены.
Что не вызывает уведомлений
Из всех сообщений уведомления вызывают только сообщения клиентов. Ответы и внутренние заметки ваших коллег, сообщения в командных чатах (вкладка Команда) и ответы ИИ уведомлений не вызывают. Не приходит уведомление и о сообщении клиента в диалоге, который вы сейчас просматриваете.
Браузер, iPhone и десктопное приложение
Эти настройки действуют в браузере и в приложении для iPhone и iPad, если включён переключатель Push на этом устройстве, и в десктопном приложении для macOS, Windows и Linux, если разрешены Уведомления на рабочем столе. Одно исключение: эскалация, автоматически назначенная на коллегу (строка Диалоги других операторов), приходит только как push, поэтому десктопное приложение её не показывает.
Десктопное приложение показывает уведомления, только пока оно запущено, даже если окно свёрнуто. В Windows и Linux закрытие окна завершает приложение, а на Mac оно продолжает работать, пока вы из него не выйдете.
Старые версии приложений по-прежнему показывают прежние переключатели в разделе Настройки → Уведомления: десктопное приложение до версии 1.3.0, а приложение для iPhone и iPad — пока оно не обновлено. Изменение там применяется ко всем вашим проектам, а старые версии десктопного приложения ещё и показывают некоторые уведомления по своим правилам. Чтобы выбирать отдельно для каждого проекта, откройте Chatonio в браузере или в последней версии приложения.