Живой перевод чата
Живой перевод чата позволяет операторам и клиентам понимать друг друга, даже если они не говорят на одном языке. Когда диалог ведёт живой оператор, входящие сообщения клиента показываются оператору на его собственном языке, а ответы оператора доставляются клиенту на языке клиента — автоматически, в обе стороны.
Клиент всегда видит свой язык, а исходный текст никогда не теряется: оператор может нажать Показать оригинал на любом переведённом сообщении и увидеть, что именно было отправлено.
Чем это отличается от ответов ИИ
Когда на диалог отвечает ИИ Chatonio, он уже сам определяет язык клиента и отвечает на нём — это встроено и не требует настройки. Живой перевод чата нужен для момента, когда диалог берёт на себя живой оператор: он позволяет оператору читать и писать на своём языке, пока клиент продолжает общаться на своём.
Как включить
Живой перевод чата управляется двумя переключателями — один для рабочего пространства, другой для каждого оператора:
- Администратор проекта — откройте настройки проекта и включите Живой перевод чата. При желании можно выбрать фиксированный набор языков, на которые каждое сообщение будет переводиться заранее; оставьте поле пустым, чтобы переводить по запросу — только для операторов, которые реально ведут конкретный диалог (более экономичный вариант по умолчанию).
- Каждый оператор — в разделе Настройки → Профиль включите Автоперевод сообщений клиентов и выберите язык, на котором хотите читать и писать. Оператор, оставивший это выключенным, просто видит исходные сообщения без перевода.
На каких каналах работает
Живой перевод работает на каналах, которые оператор ведёт напрямую: виджет веб-чата, Telegram (1:1), портал поддержки и электронная почта. Поддерживается около 30 языков, включая английский, русский, немецкий, французский, испанский, португальский, итальянский, украинский, польский, нидерландский, турецкий, арабский, китайский, японский и корейский.
Сколько это стоит
Каждое переведённое сообщение тарифицируется так же, как остальной ИИ Chatonio, — по факту использования, с предоплаченного баланса проекта. Отдельной подписки нет, и тариф не имеет значения: живой перевод чата доступен на любом тарифе, и вы платите только за сообщения, которые действительно переведены.