Создание приложения WhatsApp Cloud API
- Зайдите на developers.facebook.com, создайте Business-приложение и добавьте в него продукт WhatsApp
- Откройте WhatsApp -> API Setup, добавьте или выберите номер телефона и скопируйте его Phone Number ID
- Создайте постоянный токен доступа (через System User в Business Settings) — временный токен со страницы API Setup истекает через 24 часа, поэтому для рабочего использования нужен постоянный
- Скопируйте App Secret из App settings -> Basic
Подключение к Chatonio
- Откройте Проекты -> ваш проект -> Каналы
- Нажмите Добавить канал, выберите тип канала WhatsApp, задайте название и нажмите Создать
Новый канал появится в списке под формой. Откройте его Настройки и заполните карточку WhatsApp (Cloud API) — Phone Number ID, Токен доступа и App secret — затем нажмите Подключить.
После этого Chatonio покажет Callback URL и Verify-токен. В вашем приложении Meta в разделе WhatsApp -> Configuration вставьте оба значения в настройки вебхука и подпишитесь на поле «messages». Пока вы этого не сделаете, ничего во входящие не придёт — этот шаг легко пропустить, и именно он обычно виноват, когда только что подключённый номер молчит.
Готово! Сообщения, отправленные на ваш номер WhatsApp, теперь попадают во входящие Chatonio, и ИИ отвечает на них автоматически.
Окно в 24 часа
WhatsApp разрешает бизнесу отправлять произвольные сообщения только в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. Поскольку ваш ИИ и операторы всегда отвечают на входящее сообщение, обычная поддержка работает как надо: клиент пишет первым, а вы отвечаете. Если клиент молчит дольше 24 часов, исходящее сообщение не будет доставлено, и оператор увидит пометку «окно в 24 часа закрыто»; клиенту достаточно написать снова, чтобы возобновить диалог.
Полезно знать
- WhatsApp — это канал личных сообщений: как и у ботов Telegram и Viber, каждый клиент общается с вашим бизнес-номером один на один. Доступно на тарифе Advanced и выше
- Вы подключаете собственное приложение Meta и номер телефона, а Chatonio работает с официальным WhatsApp Cloud API — за сообщения вы платите напрямую Meta. У Meta есть бесплатный тестовый номер, чтобы попробовать до запуска
- Можно отправлять и получать текст и вложения (изображения, файлы, видео)
- Токен доступа и App Secret хранятся в зашифрованном виде