Email-канал превращает адрес поддержки в полноценный канал Chatonio: исходящие ответы уходят с него, а входящие письма попадают в те же входящие, что и диалоги из веб-чата и Telegram, — сначала на них отвечает ИИ, а оператор подключается, когда это нужно.
Email-канал доступен начиная с тарифа Advanced.
Два способа отправлять письма
При подключении канала вы выбираете адрес, который увидят клиенты. Варианты отличаются только тем, кому принадлежит домен и сколько нужно настраивать:
- Использовать адрес Chatonio. Мы создадим адрес за вас — примерно такой: support@yourcompany-3tl7m6.chatonio.email. Настраивать ничего не нужно, он готов примерно за минуту, и доступ к DNS не требуется.
- Использовать свой домен. Отправка с адреса support@yourcompany.com. Сначала нужно добавить несколько DNS-записей, чтобы подтвердить, что домен ваш.
Свой домен — лучший выбор на длинной дистанции: клиенты его узнают, а домен, с которого вы отправляете письма годами, обычно доходит до входящих надёжнее, чем совсем новый. Адрес Chatonio стоит выбрать, если канал нужен уже сегодня или если DNS управляет кто-то, до кого не достучаться. Перейти с одного варианта на другой можно и позже — диалоги при этом не теряются.
Создание канала
- Откройте Проекты → ваш проект → Каналы и нажмите Добавить канал.
- Выберите тип Email, задайте название и создайте канал.
- Откройте настройки канала и выберите Адрес отправки. Заполните Имя отправителя — имя, которое клиенты видят рядом с адресом, например «Поддержка Acme», — а если вы выбрали свой домен, то и сам Email отправителя. Затем нажмите Подключить.
Отправка с адреса Chatonio
Настраивать ничего не нужно. После нажатия «Подключить» канал около минуты показывает надпись Настраиваем адрес отправки — в это время мы настраиваем DNS на своей стороне. От вас ничего не требуется, страница обновится сама. Пока адрес не готов, ответы не отправляются — это ожидаемо, а не ошибка.
Адрес располагается на поддомене chatonio.email, который принадлежит только вашему проекту. Случайная на вид часть в нём сделана намеренно: она закрепляет поддомен за вами и не даёт использовать такой адрес для убедительной подделки под известный бренд.
Клиенты видят заданное вами Имя отправителя, поэтому большинство воспримет письмо как письмо от вашей компании и не обратит внимания на домен. Если вы хотите, чтобы они видели ваш собственный адрес, перейдите на свой домен, когда будете готовы, — см. раздел Как поменять адрес отправки позже ниже.
Отправка со своего домена
Прежде чем что-либо будет отправлено с вашего адреса, нужно подтвердить, что домен принадлежит вашему проекту. Страница канала показывает всё необходимое в два шага:
- Шаг 1 — Подтвердить владение. Добавьте показанную TXT-запись в DNS. Запись — случайное значение без брендинга: по ней никто не определит, какой платформой вы пользуетесь.
- Шаг 2 — Записи для доставки email. Добавьте записи для отправки (DKIM/SPF) в точности как в списке — тогда почта с вашего домена будет проходить аутентификацию и не попадёт в спам.
Обе группы записей должны быть в вашем DNS до проверки — добавить только запись о владении и есть самая частая причина, по которой первая попытка не проходит. Затем нажмите Проверить домен. Изменения DNS могут распространяться до 48 часов (у большинства провайдеров — за минуты), проверку можно запускать сколько угодно раз. После успешной проверки канал получает статус Подключено и готов к отправке. Подтверждение сохраняется на уровне проекта: второй email-канал на том же домене пропустит шаги с DNS.
Если вы дошли до этого места и поняли, что доступа к DNS всё-таки нет, отказываться от канала не нужно: кнопка внизу той же карточки переводит его на адрес Chatonio, и канал начинает работать сразу.
Приём входящей почты
У каждого подключённого канала — с какого бы адреса он ни отправлял — есть уникальный Адрес для входящих, оканчивающийся на @chatonio.email. Настройте в своём почтовом ящике (Google Workspace, Outlook или любой другой сервис) правило пересылки входящих писем поддержки на этот адрес. Адрес уникален для данного канала. Ваш ящик продолжает работать как прежде, а каждое письмо клиента дополнительно становится диалогом в Chatonio.
Если вы настраивали этот канал до конца сентября 2026 года, ваше правило пересылки указывает на адрес, оканчивающийся на @in.chatonio.com. Он продолжает работать, менять ничего не нужно — просто на странице теперь показан более новый домен.
Приём напрямую на ваш реальный адрес
Вместо пересылки можно направить почтовую маршрутизацию домена (MX-записи) на Chatonio — тогда письма на ваш реальный адрес поддержки приходят напрямую, без промежуточного ящика и пересылки. Адрес, с которого вы отправляете, одновременно служит адресом приёма; к каналу можно добавить и дополнительные адреса-алиасы на том же подтверждённом домене. Учтите: MX-записи забирают всю входящую почту домена, поэтому прямой приём обычно настраивают на выделенном поддомене (например, support.yourcompany.com). Хотите включить прямой приём? Напишите нам в чат поддержки — мы дадим точные записи и настроим алиасы.
Как поменять адрес отправки позже
Выбор, сделанный при подключении, не окончательный, и ни один из этих вариантов не удаляет диалоги, контакты и историю.
- Вы на этапе DNS-записей и добавлять их не хотите. Нажмите кнопку внизу карточки с DNS-записями. На канале ещё ничего не работает, так что терять нечего.
- Вы уже отправляете со своего домена, и он перестал работать. Откройте Изменить адрес отправки внизу карточки канала и подтвердите. Это запасной вариант, а не способ упростить себе жизнь: клиенты внезапно увидят ответы с адреса Chatonio вместо вашего, а у совсем нового адреса ещё нет истории отправки, поэтому поначалу доставляемость может быть хуже, чем у давно работающего домена.
- Вы на адресе Chatonio и готовы перейти на свой домен. Это тот переход, который стоит сделать. Нажмите Отключить, затем подключите канал заново, выбрав Использовать свой домен, и добавьте DNS-записи. Существующие диалоги не затрагиваются, а ответы в старых цепочках продолжают приходить, пока вы переключаетесь.
Ответы и цепочки писем
- Ответы клиентов привязываются к нужному диалогу по стандартным заголовкам почтовых цепочек, а при их отсутствии — по теме письма (префиксы «Re:» / «Fwd:» игнорируются).
- Новое письмо с новой темой всегда открывает новый диалог — оно никогда не «подклеивается» к постороннему открытому диалогу.
- Если клиент отвечает в старой цепочке после закрытия диалога, тот же диалог открывается заново (и ИИ снова подключается к работе) — дубликат не создаётся.
Вложения
Вложения работают в обе стороны. Принимаются файлы до 50 МБ каждый, разрешены любые типы файлов, кроме исполняемых. Изображения, PDF и видео открываются прямо в панели; остальные типы скачиваются. В разделе «Безопасность» (Админка → ваш проект → Безопасность) админ может ограничить, какие категории файлов могут присылать клиенты. Если входящее вложение принять нельзя (слишком большое или запрещённый тип), само письмо всё равно доходит — оператор видит в сообщении пометку об отклонённом файле.
Фильтрация спама
Входящая почта фильтруется автоматически — настраивать ничего не нужно. Рассылки, автоматические no-reply-уведомления, спам и повторные доставки отсеиваются до того, как стать диалогами, поэтому во входящие попадают только настоящие письма от людей. Всё отфильтрованное хранится 7 дней в разделе Карантин email (Админка → ваш проект → Безопасность → Карантин email): там можно просмотреть любое отброшенное письмо, в один клик восстановить ложное срабатывание как обычный диалог или навсегда заблокировать отправителя.
Месячные квоты на email
Каждое письмо, которое Chatonio отправляет от вашего имени — ответы и уведомления клиентам, — учитывается в месячной квоте тарифа:
- Advanced — 2 000 писем в месяц
- Pro — 7 500 писем в месяц
- Ultimate — 20 000 писем в месяц
Входящая почта в квоте не учитывается. Если в напряжённый месяц нужно больше, пакеты писем можно докупить на странице Биллинг. Маркетинговые кампании оплачиваются отдельно за каждое письмо и эту квоту не расходуют — им также нужен отдельный маркетинговый домен отправки, и адрес Chatonio для этого использовать нельзя.