Email-канал превращает адрес поддержки вроде support@yourcompany.com в полноценный канал Chatonio: исходящие ответы уходят с вашего собственного домена, а входящие письма попадают в те же входящие, что и диалоги из веб-чата и Telegram, — сначала на них отвечает ИИ, а оператор подключается, когда это нужно.
Email-канал доступен начиная с тарифа Advanced. Вам понадобится собственный домен и доступ к его DNS-настройкам.
Создание канала
- Откройте Админка → ваш проект → Каналы и нажмите Добавить канал.
- Выберите тип Email, задайте название и создайте канал.
- Откройте настройки канала, заполните Email отправителя (адрес, который увидят клиенты, например support@yourcompany.com) и Имя отправителя (например, «Поддержка Acme»), затем нажмите Подключить.
Подтверждение домена
Прежде чем что-либо будет отправлено с вашего адреса, нужно подтвердить, что домен принадлежит вашему проекту. Страница канала показывает всё необходимое в два шага:
- Шаг 1 — Подтвердить владение. Добавьте показанную TXT-запись в DNS. Запись — случайное значение без брендинга: по ней никто не определит, какой платформой вы пользуетесь.
- Шаг 2 — Записи для доставки email. Добавьте записи для отправки (DKIM/SPF) в точности как в списке — тогда почта с вашего домена будет проходить аутентификацию и не попадёт в спам.
Затем нажмите Проверить домен. Изменения DNS могут распространяться до 48 часов (у большинства провайдеров — за минуты), проверку можно запускать сколько угодно раз. После успешной проверки канал получает статус Подключён и готов к отправке. Подтверждение сохраняется на уровне проекта: второй email-канал на том же домене пропустит шаги с DNS.
Приём входящей почты
Вариант 1 — пересылка из вашего ящика (самый простой)
После подтверждения на странице канала появляется уникальный Адрес для входящих, оканчивающийся на @in.chatonio.com. Настройте в своём почтовом ящике (Google Workspace, Outlook или любой другой сервис) правило пересылки входящих писем поддержки на этот адрес. Ваш ящик продолжает работать как прежде, а каждое письмо клиента дополнительно становится диалогом в Chatonio.
Вариант 2 — приём напрямую на ваш реальный адрес
Вместо пересылки можно направить почтовую маршрутизацию домена (MX-записи) на Chatonio — тогда письма на ваш реальный адрес поддержки приходят напрямую, без промежуточного ящика и пересылки. Адрес, с которого вы отправляете, одновременно служит адресом приёма; к каналу можно добавить и дополнительные адреса-алиасы на том же подтверждённом домене. Учтите: MX-записи забирают всю входящую почту домена, поэтому прямой приём обычно настраивают на выделенном поддомене (например, support.yourcompany.com). Хотите включить прямой приём? Напишите нам в чат поддержки — мы дадим точные записи и настроим алиасы.
Ответы и цепочки писем
- Ответы клиентов привязываются к нужному диалогу по стандартным заголовкам почтовых цепочек, а при их отсутствии — по теме письма (префиксы «Re:» / «Fwd:» игнорируются).
- Новое письмо с новой темой всегда открывает новый диалог — оно никогда не «подклеивается» к постороннему открытому диалогу.
- Если клиент отвечает в старой цепочке после закрытия диалога, тот же диалог открывается заново (и ИИ снова подключается к работе) — дубликат не создаётся.
Вложения
Вложения работают в обе стороны. Принимаются файлы до 50 МБ каждый, разрешены любые типы файлов, кроме исполняемых. Изображения, PDF и видео открываются прямо в панели; остальные типы скачиваются. В настройках проекта админ может ограничить, какие категории файлов могут присылать клиенты. Если входящее вложение принять нельзя (слишком большое или запрещённый тип), само письмо всё равно доходит — оператор видит в сообщении пометку об отклонённом файле.
Фильтрация спама
Входящая почта фильтруется автоматически — настраивать ничего не нужно. Рассылки, автоматические no-reply-уведомления, спам и повторные доставки отсеиваются до того, как стать диалогами, поэтому во входящие попадают только настоящие письма от людей. Всё отфильтрованное хранится 7 дней в разделе Карантин email (Админка → ваш проект → Безопасность → Карантин email): там можно просмотреть любое отброшенное письмо, в один клик восстановить ложное срабатывание как обычный диалог или навсегда заблокировать отправителя.
Месячные квоты на email
Каждое письмо, которое Chatonio отправляет от вашего имени — ответы и уведомления клиентам, — учитывается в месячной квоте тарифа:
- Advanced — 2 000 писем в месяц
- Pro — 7 500 писем в месяц
- Ultimate — 20 000 писем в месяц
Входящая почта в квоте не учитывается. Если в напряжённый месяц нужно больше, пакеты писем можно докупить на странице Биллинг. Маркетинговые кампании оплачиваются отдельно за каждое письмо и эту квоту не расходуют.