На странице настроек канала веб-чата (Настройки проекта → Каналы → ваш канал веб-чата), в разделе Главный экран и ход разговора, включите Включить главный экран (показывает базу знаний, FAQ и историю до начала чата). Переключатели Показывать базу знаний, Показывать FAQ и Показывать прошлые диалоги работают независимо: оставьте нужные посетителям разделы. Для возможностей главного экрана, включая ссылки на другие способы связи, главный экран должен быть включён.
Несколько разговоров одновременно
Настройка Разрешить несколько диалогов по умолчанию выключена и видна, пока включён главный экран. Включите её, чтобы посетитель мог начать отдельный разговор, не дожидаясь завершения текущего. На главном экране появятся Продолжить разговор для последнего активного открытого разговора и Новый разговор. Когда открытых разговоров два или больше, список Открытые разговоры позволяет переключаться между ними. Во входящие каждый разговор приходит отдельно.
Ссылка Все разговоры в чате возвращает на главный экран для переключения разговоров; точка рядом с ней означает непрочитанный ответ в другом разговоре. Отметки непрочитанного и счётчик на кнопке чата учитывают и остальные открытые разговоры посетителя. У одного посетителя может быть до 10 открытых разговоров в одном канале; при достижении лимита нужно продолжить один из существующих. Начало нового разговора проходит обычную проверку капчи перед первой отправкой. Если настройка выключена или главный экран отключён, виджет сохраняет обычный режим одного разговора.
Переключатель Показывать прошлые диалоги отдельно управляет карточкой Предыдущие разговоры. Она открывает историю и открытых, и завершённых разговоров. Открытый можно продолжить; завершённый доступен только для чтения, с предложением оценить его, если оценка ещё ожидается. Просмотр завершённого разговора не открывает его заново.
Другие способы связи
Откройте Другие каналы в настройках веб-канала и включите Показывать в виджете. Через Добавить один из ваших каналов… выберите Telegram, WhatsApp, Viber или почту, уже подключённые к этому проекту. Добавление таких ссылок бесплатно. Адрес берётся из подключённого канала и меняется вместе с ним; выключенный, недоступный по тарифу или ещё не подключённый канал не показывается.
На платных тарифах кнопка Добавить свою ссылку позволяет указать Название и Ссылку на другой сервис, сайт, номер телефона или адрес почты. Выберите один из 18 готовых значков или нажмите Загрузить свой значок для изображения PNG, JPG или WebP до 2 МБ, затем нажмите Добавить ссылку. Кнопки в строках позволяют менять, удалять и переставлять ссылки. Всего можно добавить до 12 ссылок.
Нажмите Сохранить изменения. Круглые значки появятся в блоке Другие способы связи внизу главного экрана виджета. Если блока нет, включите главный экран. Свои ссылки скрываются, когда текущий тариф их не включает.