«Аналитика» — это раздел, в котором Chatonio показывает, что происходит на вашем сайте и в поддержке: кто заходит, откуда приходит, кто на сайте прямо сейчас и как быстро отвечают команда и ИИ. Всё работает через виджет веб-чата, который уже стоит на вашем сайте: отдельный скрипт отслеживания и продукты Google не нужны.
Как открыть «Аналитику»
Нажмите Аналитика в левой боковой панели. Переключатель проектов находится рядом с заголовком страницы; «Аналитика» запоминает последний выбранный проект. Ниже — три вкладки:
- Обзор — статистика сайта: посетители, страницы, источники трафика, география, устройства и цели за любой период. Подробнее — в статье Аналитика сайта.
- Онлайн — все, кто на сайте в данный момент, все, кто был на нём за последние 30 дней, и возможность пригласить посетителя в чат. Подробнее — в статье Посетители онлайн.
- Эффективность — как быстро отвечают на диалоги и решают их, сколько диалогов ИИ ведёт сам, как часто чат передаётся человеку и насколько довольны клиенты. Подробнее — в статье Эффективность команды.
Что входит в какой тариф
| Возможность | Free | Advanced | Pro | Ultimate |
|---|---|---|---|---|
| Вкладка «Эффективность», включая оценку клиентов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| «Обзор»: статистика сайта, источники трафика и UTM-кампании | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Цели и конверсии | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Посетители онлайн и приглашение в чат | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Проактивные сообщения | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Попапы и баннеры на сайте | — | — | ✓ | ✓ |
Значение имеет тариф владельца проекта. Участник, приглашённый в проект, получает всё, что входит в тариф владельца, независимо от тарифа его собственного аккаунта. Если в тариф не входят «Обзор» и «Онлайн», на этих вкладках появится короткое уведомление и кнопка перехода к «Эффективности», которая доступна всегда.
Открыть «Аналитику» может любой участник проекта. Создавать цели и проактивные сообщения могут пользователи с ролью «Администратор» или «Менеджер».
Что понадобится
- Для «Обзора» и «Онлайн» — виджет веб-чата на сайте, см. Настройка виджета веб-чата. Страница учитывается везде, где загружается скрипт виджета, — даже там, где кнопка чата скрыта, и даже если посетитель так и не открыл чат.
- Для «Эффективности» ничего дополнительно не нужно. Она охватывает все каналы — веб-чат, Telegram, WhatsApp, Viber, почту и хелпдеск, — кроме групповых чатов Telegram.
Как заговорить первым
Есть два способа обратиться к посетителю раньше, чем он напишет сам, и они дополняют друг друга:
- Приглашение в чат — на вкладке «Онлайн» сотрудник выбирает посетителя и отправляет приветствие вручную. Подходит для важных моментов: кто-то долго смотрит страницу тарифов или постоянный клиент застрял на оформлении заказа. Подробнее — в статье Посетители онлайн.
- Проактивные сообщения — приветствие, которое отправляется автоматически по вашим правилам, круглосуточно: через 30 секунд на странице, на третьем просмотре, при переходе из определённой рекламной кампании или при попытке уйти с сайта. Если посетитель ответит, диалог подхватит ИИ, а человек сможет подключиться. Подробнее — в статье Проактивные сообщения.
Приватность
«Аналитика» работает только с собственными данными сайта (first-party) и без cookie: всё собирается на вашем сайте через ваш виджет, а идентификатор хранится в браузере посетителя и действует только для вашего сайта. В статистике сохраняются страна, регион и город визита, но не IP-адрес, а боты отсеиваются до того, как что-либо будет учтено. Подробности — в статье Аналитика сайта.
Статьи раздела
- Аналитика сайта: посетители, страницы, источники и устройства
- Источники трафика, UTM-метки и реклама
- Посетители онлайн: кто на сайте сейчас и как пригласить их в чат
- Проактивные сообщения: автоматическое приветствие посетителей
- Цели и конверсии: отслеживание регистраций, заказов и чатов
- Эффективность команды: время ответа, решение и эскалации
- Оценки клиентов: как их собирать и читать