Вкладка Онлайн в «Аналитике» показывает, кто сейчас на вашем сайте, — какую страницу читает, сколько времени уже провёл, откуда пришёл, — и позволяет начать разговор раньше посетителя. Режим Недавние хранит всех, кто был на сайте за последние 30 дней.
Посетители онлайн входят в тарифы Advanced, Pro и Ultimate и работают через виджет веб-чата (Настройка виджета веб-чата). Об аналитической части — трендах, страницах, источниках — читайте в статье Аналитика сайта.
Кто на сайте прямо сейчас
Откройте Аналитику в боковой панели и перейдите на вкладку Онлайн. У переключателя два режима: Сейчас — все, кто на сайте в данный момент, — и Недавние.
В каждой строке — имя посетителя, страница, на которой он находится, его город, браузер, сколько времени он на сайте и сколько раз уже заходил. Если посетитель пришёл с рекламы, первой стоит метка Реклама. Метки:
- Онлайн / Неактивен — точка зелёная, пока посетитель активен; после нескольких минут тишины она становится серой, а затем посетитель исчезает из режима «Сейчас» (и остаётся в «Недавних»).
- Новый / Вернулся — заходил ли этот браузер на ваш сайт раньше. «Вернулся» означает больше одного визита — по тому же правилу 30 минут, что и в «Обзоре».
- В чате — у посетителя сейчас открыт диалог с вами.
Поиск находит посетителей по странице, имени или стране, а ряд кнопок-фильтров сужает список: Онлайн, В чате, Вернувшиеся, Новые, С именем, источник трафика, страна — и Скрыть меня, чтобы убрать из списка ваш собственный браузер. Меню справа сортирует по недавним, по времени на сайте или по числу визитов.
Имя посетителя — это имя его контакта: то, что он указал в форме перед чатом, или то, что задали вы. Пока имени нет, в строке написано Посетитель и короткий код; посетитель, пришедший по ссылке из email-рассылки, показан под именем получателя с пометкой Из письма.
«Недавние»: кто был на сайте раньше
Когда посетитель уходит, его данные никуда не пропадают. Переключитесь на Недавние, чтобы увидеть всех, кто был на сайте за 24 часа, 7 или 30 дней: по одной строке на посетителя, сначала самые недавние, с последней страницей его последнего визита, длительностью и числом страниц этого визита, источником, страной и общим числом визитов. Те же фильтры работают и здесь, а у того, кто сейчас на сайте, по-прежнему зелёная точка.
Панель деталей посетителя
Нажмите на посетителя — в режиме «Сейчас» или «Недавние», — чтобы открыть подробности:
- Имя — нажмите на него, чтобы переименовать посетителя. Переименовывается его контакт, поэтому во «Входящих» будет то же имя, а заданное вами имя никогда не перезапишется тем, что посетитель позже введёт в форме перед чатом.
- Страницы — текущая страница и страницы этого визита.
- Локация и сеть — страна, а где доступно — город и провайдер, и текущий IP-адрес посетителя.
- Устройство и источник — приложение (если это не обычный браузер), браузер, операционная система, реферер и цепочка кампании источник › канал › кампания с меткой «Реклама» для кликов по объявлениям. См. Источники трафика, UTM-метки и реклама.
- Письмо — если посетитель пришёл по ссылке из email-рассылки с тегом {{cn_id}}: кому было отправлено письмо и из какой рассылки. См. Маркетинговые email-кампании.
- Активность — общее число визитов, первый и последний визит, длительность и число страниц текущего визита.
- Диалоги — открытые и прошлые диалоги посетителя с вашей командой.
Как пригласить посетителя в чат
- Выберите посетителя в режиме «Сейчас».
- Введите короткое приветствие в поле вверху панели. Лучше всего работает конкретика — например: «Здравствуйте! Вижу, вы на странице тарифов — помочь с выбором?» Под полем есть два помощника: Шаблоны подставляет один из ваших готовых ответов, а Написать с ИИ сочиняет короткое приветствие по странице, на которой находится посетитель, на его языке. Когда в поле уже есть текст, та же кнопка называется Улучшить с ИИ. ИИ никогда не выдумывает цены и наличие и не обещает, что кто-то свяжется позже; каждое использование стоит один запрос к ИИ с баланса проекта, как и другие ИИ-помощники.
- Нажмите Пригласить в чат.
У посетителя откроется виджет чата с вашим сообщением. На вашей стороне Chatonio создаст диалог и назначит его на вас — вы будете готовы к моменту ответа. Если у посетителя уже есть открытый диалог, вместо приглашения панель покажет кнопку Открыть чат. Если посетитель не ответит, больше ничего не произойдёт: приглашение — это одно сообщение, без повторов и писем на почту.
Приглашение доходит только до того, кто на сайте в этот момент. Для посетителя из «Недавних», который уже ушёл, панель сообщает об этом и показывает его диалоги.
Чтобы приветствовать посетителей автоматически — по странице, времени на сайте, кампании или попытке уйти, — без того чтобы кто-то следил за списком, используйте проактивные сообщения.
Приватность
- Список строится по данным вашего сайта, через ваш виджет, без cookie; боты отсеиваются.
- IP-адрес посетителя показывается, чтобы ваша команда могла разбираться с мошенничеством и злоупотреблениями. Сессия веб-чата хранит последний адрес до 12 месяцев; статистика «Обзора» его не сохраняет никогда.
- Вернувшихся посетителей узнают по идентификатору в браузере посетителя; после очистки данных браузера посетитель снова считается новым.
Никого не видно
- Виджет должен быть установлен и загружаться на страницах, где находятся посетители.
- Новый посетитель может появиться через несколько секунд; тот, кто ничего не делает несколько минут, исчезает из режима «Сейчас» (проверьте «Недавние»).
- Если вместо списка на вкладке уведомление, тариф владельца проекта не включает посетителей онлайн.