Источники трафика, UTM-метки и реклама

«Аналитика» записывает, откуда пришёл каждый визит на ваш сайт — из поисковика, из соцсети, с другого сайта, из письма, из рекламы, — и позволяет сравнивать эти источники по посетителям, чатам и достижению целей. В статье рассказано, как определяется источник, как размечать собственные ссылки UTM-метками, чтобы каждая кампания была видна под своим названием, и что можно делать с этими данными.

Отслеживание источников — часть «Аналитики» на тарифах Advanced, Pro и Ultimate и работает через виджет веб-чата (Настройка виджета веб-чата). Ничего дополнительно устанавливать не нужно.

Как определяется источник визита

Визит — это один непрерывный сеанс просмотра; новый начинается после 30 минут бездействия. Источник берётся с первой страницы визита и сохраняется за всем визитом:

Если в адресе этой первой страницы есть utm_source, визит засчитывается этому источнику — явная разметка всегда главнее.
Иначе, если посетитель пришёл ниоткуда (ввёл адрес вручную, открыл закладку, перешёл из приложения, которое скрывает реферер), источник — Прямой.
Если он пришёл из поисковика (Google, Bing, Яндекс, DuckDuckGo и других) — Поиск; из соцсети или мессенджера (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube, TikTok, Telegram, ВКонтакте и других) — Соцсети; с любого другого сайта — Переход.

Конкретный сайт, который на вас сослался, хранится отдельно и показывается на вкладке Рефереры.

Поскольку источник принадлежит визиту, человек, который сначала пришёл из вашей рассылки, а на следующий день вернулся из Google, — это два визита: один засчитан рассылке, другой — поиску.

Как размечать ссылки UTM-метками

UTM-метки — это подписи, которые добавляются в конец ссылки на ваш сайт. На самой странице они ничего не меняют, а только сообщают «Аналитике», откуда был клик. «Аналитика» читает эти пять:

Параметр	Что описывает	Пример
`utm_source`	Кто прислал посетителя	`newsletter`, `google`, `partner-blog`
`utm_medium`	Тип канала	`email`, `cpc`, `social`
`utm_campaign`	Какая кампания	`autumn-sale`
`utm_term`	Ключевое слово объявления (необязательно)	`desk lamp`
`utm_content`	Какая ссылка или креатив, если их в кампании несколько (необязательно)	`header-banner`

Размеченная ссылка выглядит так:

https://acmestore.com/sale?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=autumn-sale

Если в ссылке уже есть ?, присоединяйте метки через &. Новые метки Google (utm_id, utm_source_platform, utm_creative_format, utm_marketing_tactic) тоже записываются.

Несколько привычек, чтобы отчёты оставались чистыми:

Будьте последовательны. Newsletter, newsletter и news-letter — это три разных источника. Выберите названия строчными буквами через дефис и используйте их всегда.
Размечайте только ссылки снаружи сайта — в письмах, рекламе, постах в соцсетях, на сайтах партнёров, в QR-кодах. Ссылки между собственными страницами размечать не нужно: визит сохраняет источник, с которого начался.
Проверьте редиректы. Если короткая ссылка или ваш сайт делает перенаправление и отбрасывает всё после ?, метки теряются ещё до того, как посетитель попадёт на страницу. Откройте размеченную ссылку и посмотрите на адресную строку.

Где смотреть результаты

На вкладке Обзор у панели Источники четыре вкладки:

Источники — Прямой, Поиск, Соцсети, Переход и каждый использованный вами utm_source.
Рефереры — конкретные сайты, с которых приходили посетители. Cmd/Ctrl-клик по строке открывает этот сайт.
Кампании — по строке на каждый utm_campaign.
Реклама — визиты после клика по рекламе, сгруппированные по рекламным платформам (см. ниже).

Панель «Источники» на вкладке «Кампании»: по строке на каждое значение utm_campaign

Нажмите на любую строку, чтобы отфильтровать по ней всю панель. Если выбрана кампания, карточки показывают её посетителей, показатель отказов, Начато чатов, Конверсию в чат и Достижения целей, а остальные панели — какие страницы читали эти посетители и из каких они стран. У отфильтрованного вида свой веб-адрес — его можно сохранить или отправить коллеге.

Клики по рекламе и вкладка «Реклама»

Когда человек кликает по объявлению, рекламная платформа добавляет к адресу идентификатор клика: Google Ads — gclid (или gbraid / wbraid), Meta — fbclid, Microsoft Ads — msclkid, TikTok — ttclid, Яндекс — yclid, LinkedIn — li_fat_id, X — twclid, Reddit — rdt_cid, Snapchat — sccid. «Аналитика» распознаёт их автоматически и засчитывает визит соответствующей платформе на вкладке Реклама: Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads, TikTok Ads, Yandex Direct, LinkedIn Ads, X Ads, Reddit Ads или Snapchat Ads.

Вкладка «Реклама»: визиты, сгруппированные по рекламным платформам

Если идентификатора клика нет — автоматическая разметка выключена или его удалил режим приватности браузера, — визит всё равно считается рекламным при платном utm_medium: cpc, ppc, paid, paid_search, paid_social, cpm, display, retargeting, remarketing или sem. Платформа тогда берётся из utm_source (google, facebook, instagram, bing, yandex, tiktok, …); всё остальное показывается как Другая реклама. Значение идентификатора клика в отчётах никогда не показывается — только сам факт, что он был.

Источник конкретного посетителя

На вкладке Онлайн откройте посетителя — его источник виден в блоке Устройство и источник: метка Реклама, если визит пришёл с объявления, и цепочка источник › канал › кампания. Остальные параметры — ключевое слово, идентификатор клика, ваши собственные параметры — скрыты за ссылкой ещё N. Цепочка всегда относится к последнему визиту посетителя, поэтому вернувшийся клиент, пришедший через новую кампанию, показан с новой.

Блок «Устройство и источник» у посетителя: метка «Реклама: Google Ads» и цепочка источник, канал и кампания

Собственные параметры и полные адреса

Две необязательные настройки находятся в канале веб-чата: откройте настройки канала, раскройте URL и домены, а затем в нём Дополнительные настройки.

Две настройки «Аналитики» в разделе «URL и домены», «Дополнительные настройки»: запись полного URL и дополнительные параметры URL

Дополнительные параметры URL — если в ваших ссылках есть собственные параметры, например код партнёра в ref или промокод в promo, перечислите их имена через запятую (до десяти). Тогда они сохраняются вместе с визитом и видны в цепочке посетителя. Всё, что похоже на учётные данные (token, key, password и подобное), не сохраняется никогда, даже если указано.
Записывать полный URL (со строкой запроса) — по умолчанию выключено. Если включить, «Аналитика» дополнительно сохраняет полный адрес, на котором был посетитель, а в панели «Страницы» появляется вкладка URL с адресами вроде /en/?from=BTC&to=ETH. Это полезно, когда одна страница показывает разное содержимое в зависимости от параметров: фильтры товаров, калькуляторы, посадочные страницы. «Топ страниц» остаётся без параметров. Конфиденциальные значения (токены, идентификаторы сессий, пароли) всегда удаляются перед сохранением.

Как использовать данные о кампаниях

Приветствуйте посетителей из кампании. Проактивное сообщение можно нацелить на UTM source, UTM medium, UTM campaign или Реферер — например, приветствие, которое видят только пришедшие с рекламы autumn-sale, с упоминанием предложения, по которому они кликнули. См. Проактивные сообщения.
Измеряйте результат кампании. Создайте цель для страницы, которая подтверждает заказ или регистрацию, и отфильтруйте по кампании, чтобы увидеть её достижения и конверсию. См. Цели и конверсии.
Узнавайте, кто пришёл из вашей рассылки. Ссылки в email-кампании могут нести {{cn_id}} рядом с UTM-метками — тогда «Аналитика» покажет, от какого получателя пришёл визит. См. Маркетинговые email-кампании.

Ограничения

Визит учитывается только там, где загружается скрипт виджета. Страницы без виджета для «Аналитики» не видны — в том числе страница входа, если виджета на ней нет.
Источник — это первое касание в рамках визита, а не история человека за всё время. Модели многоканальной атрибуции нет.
Атрибуция по идентификатору клика и вкладка «Реклама» охватывают визиты, записанные с конца сентября 2026 года; у более старых визитов есть пять UTM-меток, но нет рекламной платформы.