Последнее обновление: 17 июля 2026 г.
Настоящая Политика в отношении файлов cookie объясняет, как Chatonio («мы») использует файлы cookie и аналогичные технологии хранения данных в браузере на нашем сайте chatonio.com и в клиентском Центре поддержки. Её следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности.
Кратко
Мы не используем сторонние файлы cookie для аналитики, рекламы или отслеживания в социальных сетях. У нас нет Google Analytics, рекламных пикселей и межсайтовых трекеров. В вашем браузере мы храним лишь то, что необходимо для входа в систему, запоминания ваших настроек и защиты сервиса от злоупотреблений.
Что такое файлы cookie и локальное хранилище?
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. «Локальное хранилище» и «сессионное хранилище» — схожие технологии, позволяющие сайту хранить небольшие объёмы данных в браузере. Законодательство о защите данных рассматривает их одинаково, поэтому в этой политике под «cookie» понимаются все они. Cookie могут быть строго необходимыми (нужны для работы сайта), функциональными (запоминают ваш выбор) или необязательными (аналитика/маркетинг). Ниже описана каждая используемая нами категория.
Какие cookie и хранилище мы используем
1. Строго необходимые
- Аутентификация. При входе в панель оператора или в портал Центра поддержки мы храним ваши токены сессии и доступа в локальном хранилище браузера, чтобы вы оставались в системе. Их удаление приведёт к выходу из аккаунта.
- Безопасность (сессия и CSRF). Наши административные страницы устанавливают стандартный сессионный cookie и cookie защиты от CSRF. Они необходимы для безопасного входа и не могут быть отключены.
2. Функциональные / настройки
Они запоминают ваш выбор и хранятся локально в браузере. Это, например, светлая/тёмная тема, язык интерфейса, настройка звука уведомлений, последняя открытая вкладка панели и флаги закрытых подсказок. Они не содержат идентификаторов отслеживания.
3. Реферальная атрибуция
Если вы переходите по реферальной ссылке с кодом ref, мы сохраняем этот код в вашем браузере (ключ chatonio_ref), чтобы при последующей регистрации можно было засчитать его партнёру. Это один короткий код с ограниченным сроком действия, а не профиль истории посещений. Вы можете удалить его, очистив хранилище браузера.
4. Безопасность и защита от злоупотреблений (captcha)
Чтобы предотвратить автоматизированные злоупотребления в формах регистрации, входа и поддержки, мы используем проверку captcha. По умолчанию мы применяем самостоятельно размещённую captcha (ALTCHA), которая не устанавливает сторонних файлов cookie. Если в конкретной форме мы включаем стороннего поставщика (Cloudflare Turnstile, Google reCAPTCHA или hCaptcha), он может устанавливать собственные cookie в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
5. Наш чат-виджет
На нашем сайте отображается чат-виджет поддержки Chatonio. При загрузке он сохраняет в локальном хранилище браузера случайный идентификатор посетителя (sf_visitor_id) и, если вы начинаете чат, токен сессии для продолжения разговора. Когда активна функция «Живые посетители», мы также обрабатываем технические данные и данные о просмотре страниц во время вашего пребывания на сайте — полный перечень приведён в Политике конфиденциальности. Это тот же виджет, который наши клиенты могут встраивать на свои сайты; при размещении на стороннем сайте ответственность за получение необходимого согласия несёт оператор этого сайта.
Сторонние сервисы
Наш сайт доставляется через Cloudflare, который может устанавливать cookie безопасности и защиты от ботов (например, __cf_bm), считающиеся строго необходимыми для защиты сервиса. При включении сторонней captcha этот поставщик является единственной иной стороной, которая может устанавливать cookie через наш сайт. Мы не встраиваем рекламные сети, аналитические SDK или виджеты социальных сетей.
Ваш выбор
Вы можете удалять или блокировать файлы cookie и очищать локальное хранилище в настройках браузера, а большинство браузеров позволяют полностью отказаться от cookie. Поскольку мы почти не используем необязательное хранилище, его блокировка не нарушит работу сайта — однако для входа необходимы строго необходимые элементы, а очистка хранилища приведёт к выходу из системы и сбросу настроек.
Изменения в политике
Мы можем обновлять эту политику по мере развития сервиса. При этом мы изменим дату «последнего обновления» выше.
Контакты
Вопросы об этой политике или ваших данных? Напишите на privacy@chatonio.com или обратитесь через наш Центр поддержки.