Последнее обновление: 23 июля 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Chatonio («Chatonio», «мы», «нас») обрабатывает персональные данные в связи с приложениями Chatonio для операторов — приложением для iOS и настольными приложениями для macOS, Windows и Linux (совместно — «Приложение»). Приложение — это профессиональный инструмент, с помощью которого операторы клиентской поддержки входят в свою учётную запись Chatonio и обрабатывают обращения клиентов. Оно предназначено для бизнес-пользователей и не адресовано широкой аудитории или детям.
На кого распространяется эта политика
Приложением пользуются операторы — сотрудники компаний, использующих Chatonio. Эта политика описывает, какую информацию о вас как об операторе мы обрабатываем при использовании Приложения. Сообщения и данные клиентов, с которыми вы работаете в Приложении, принадлежат компании-работодателю (нашему клиенту), которая является контролёром этих данных; Chatonio обрабатывает их от имени этой компании в рамках клиентского соглашения.
Какую информацию мы собираем
Данные учётной записи — имя, адрес электронной почты и пароль (хранится только в виде защищённого хеша), а также необязательные данные профиля, такие как отображаемое имя и аватар.
Данные аутентификации — токены доступа и обновления, а также настройки двухфакторной аутентификации, если вы её включили. На iOS эти токены хранятся в Связке ключей (Keychain); в настольных приложениях — в локальном хранилище приложения на вашем устройстве.
Токен push-уведомлений — когда вы включаете уведомления на iOS, Apple выдаёт токен устройства, который мы храним, чтобы оповещать вас о новых и эскалированных диалогах через Apple Push Notification service. Настольные приложения показывают уведомления средствами операционной системы и не используют токен Apple.
Использование и просматриваемый контент — диалоги, сообщения, тикеты и контакты, которые вы просматриваете или обрабатываете, а также выполняемые действия (ответы, назначение, теги, заметки, смена статуса).
Технические данные и журналы — IP-адрес, тип устройства и операционной системы, версия приложения, отметки времени, а также диагностические журналы и журналы ошибок.
Как мы используем информацию
Обеспечиваем работу Приложения и вашей учётной записи Chatonio.
Аутентифицируем вас и защищаем сессию.
Доставляем включённые вами уведомления.
Маршрутизируем и отображаем назначенные вам диалоги.
Защищаем сервис от мошенничества, злоупотреблений и угроз безопасности.
Оказываем поддержку и отвечаем на ваши запросы.
Выполняем требования законодательства.
Кому передаётся информация
Мы не продаём ваши персональные данные и не используем их для рекламы или межприложенческого трекинга. Мы передаём информацию только поставщикам услуг, которые помогают нам обеспечивать работу сервиса, в том числе:
Apple — для доставки push-уведомлений в iOS-приложение через Apple Push Notification service.
Провайдерам облачного хостинга и инфраструктуры — для безопасного хранения и обработки данных от нашего имени.
Провайдерам доставки электронной почты — для отправки служебных писем и писем, связанных с учётной записью.
Мы также можем раскрывать информацию, когда этого требует закон, либо для защиты наших прав, наших пользователей или общества.
Обработка с использованием ИИ
Chatonio предоставляет операторам функции на основе ИИ — подсказки ответов и черновики, перевод сообщений, сводки диалогов и поиск по базе знаний. Для работы этих функций следующие данные передаются сторонним ИИ-провайдерам, выступающим нашими сабпроцессорами:
сообщения клиентов и история обрабатываемого диалога;
черновики и ответы, написанные оператором;
содержимое базы знаний и FAQ проекта оператора.
ИИ-сабпроцессоры: DeepSeek (обработка большими языковыми моделями — генерация ответов, черновики, перевод и сводки) и Voyage AI (текстовые эмбеддинги для поиска по базе знаний). Данные передаются по зашифрованным каналам и используются этими провайдерами исключительно для возврата результата в Chatonio. Мы не разрешаем этим провайдерам использовать ваш контент для рекламы и не продаём эти данные.
Операторам, использующим iOS-приложение Chatonio, это уведомление показывается в приложении, и для использования приложения требуется явное согласие. Компании, внедряющие Chatonio, обязаны отразить эту обработку в собственных уведомлениях о конфиденциальности для своих клиентов, если этого требует применимое законодательство.
Сроки хранения данных
Мы храним данные учётной записи и данные об использовании, пока ваша учётная запись активна и пока это необходимо для предоставления сервиса. Токены push-уведомлений удаляются автоматически, когда становятся недействительными, а также при отключении уведомлений или выходе из учётной записи. Отдельные данные могут храниться дольше, если это необходимо для выполнения правовых, охранных и бухгалтерских обязательств.
Безопасность
Мы защищаем информацию шифрованием при передаче (HTTPS/TLS) и при хранении, безопасным хранением учётных данных на устройстве, соответствующим каждой платформе (например, Связка ключей на iOS), хешированием паролей и необязательной двухфакторной аутентификацией. Ни один способ передачи или хранения не является абсолютно безопасным, но мы применяем отраслевые стандарты защиты данных.
Ваши права
В зависимости от места проживания вы можете иметь право на доступ к своим персональным данным, их исправление, экспорт или удаление, а также на возражение против отдельных видов обработки или их ограничение. Для реализации этих прав свяжитесь с нами по адресу ниже. Поскольку значительная часть контента в Приложении принадлежит компании-работодателю, некоторые запросы может потребоваться направить этой компании.
Международная передача данных
Мы можем обрабатывать и хранить информацию в странах, отличных от вашей. При трансграничной передаче персональных данных мы принимаем меры, чтобы они оставались защищёнными в соответствии с применимым законодательством.
Конфиденциальность детей
Приложение — это бизнес-инструмент для взрослых, оно не адресовано детям младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей.
Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. При обновлении мы изменяем дату «Последнее обновление» выше и при необходимости дополнительно уведомляем вас.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы об этой Политике конфиденциальности или о том, как мы обрабатываем вашу информацию, напишите нам: mail@chatonio.com
Посетители сайта и маркетинговые страницы
Когда вы посещаете chatonio.com или наш Центр помощи, мы обрабатываем ограниченные технические данные, необходимые для работы и защиты сайта (например, IP-адрес для безопасности и ограничения частоты запросов через нашего edge/CDN-провайдера). Мы не используем на сайте сторонние системы аналитики и рекламные трекеры. Данные, сохраняемые в вашем браузере, описаны в нашей Политике cookie.
Клиенты порталов поддержки
Если вы обращаетесь в компанию через центр помощи на базе Chatonio, мы обрабатываем ваш адрес электронной почты, отправленные сообщения и файлы, а также связанные метаданные, чтобы оказывать поддержку от имени этой компании. В этом случае контролёром ваших данных является компания, к которой вы обратились, а Chatonio выступает её процессором.
Встраиваемый чат-виджет и «Живые посетители»
Наши клиенты могут встраивать чат-виджет Chatonio на свои сайты. На нашем собственном сайте мы используем тот же виджет. При загрузке виджет сохраняет в браузере случайный идентификатор посетителя, а при включённой функции «Живые посетители» мы можем обрабатывать: IP-адрес, примерное местоположение (страна, а при соответствующей настройке — город и сеть/провайдер), браузер и операционную систему, URL страницы и путь по сайту в течение визита, источник перехода и рекламные (UTM) метки, а также признак нового или вернувшегося посетителя. Это позволяет агентам поддержки видеть, кто сейчас на сайте, и вовремя предлагать помощь.
Когда эти данные обрабатываются для сайта нашего клиента, контролёром является этот клиент, а Chatonio — процессором; клиент отвечает за уведомления и согласия, показываемые его посетителям. Когда данные обрабатываются на собственном сайте Chatonio, контролёром является Chatonio.
Поставщики услуг и сабпроцессоры
Мы передаём данные провайдерам, необходимым для работы Сервиса, — например, облачный хостинг и объектное хранилище, доставка электронной почты, обработка платежей, edge/CDN и безопасность, а также провайдеры ИИ-моделей (DeepSeek — обработка языковыми моделями; Voyage AI — текстовые эмбеддинги) — каждому только в объёме, необходимом для предоставления Сервиса, и при наличии соответствующих договорных гарантий.
Международная передача и сроки хранения
Ваши данные могут обрабатываться в странах, отличных от вашей. Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для описанных здесь целей или требуется по закону, после чего они удаляются или обезличиваются.
Ваши права
В зависимости от места проживания вы можете иметь право на доступ, исправление, удаление или экспорт своих персональных данных, на возражение против отдельных видов обработки или их ограничение, а также на отзыв согласия. Для реализации этих прав свяжитесь с нами по контактам ниже. Если компания использовала Chatonio для обслуживания вас, мы перенаправим ваш запрос этой компании как контролёру.
Удаление аккаунта
Вы можете в любой момент безвозвратно удалить свой аккаунт оператора Chatonio в разделе Настройки → Профиль → Удалить аккаунт в веб-приложении, а также в наших мобильных и десктопных приложениях. Удаление подтверждается паролем (и кодом двухфакторной аутентификации, если он включён) и не требует письма или звонка нам.
После запроса на удаление аккаунт немедленно деактивируется — вы выходите из системы на всех устройствах и больше не можете войти. Затем аккаунт и все связанные с ним персональные данные безвозвратно удаляются через 30 дней — этот период даёт возможность связаться с нами и отменить запрос, если он был сделан по ошибке. Удаление также безвозвратно удаляет рабочие пространства (проекты), которыми вы владеете, включая их каналы, переписки, материалы базы знаний и загруженные файлы, поэтому передайте права на любое рабочее пространство, которое хотите сохранить, до удаления. Ваш адрес электронной почты остаётся зарезервированным до завершения удаления и до этого момента не может использоваться для повторной регистрации.
Данные о местоположении
Чтобы операторы понимали, откуда приходят посетители их сайта, мы определяем приблизительные страну, регион, город и сетевого провайдера (ISP) по IP-адресу посетителя. Мы используем это только для отображения и анализа географии посетителей; сам IP-адрес не сохраняется вместе с этими аналитическими данными — остаётся лишь приблизительное производное местоположение и провайдер. Местоположение является оценкой и может быть неточным, особенно на уровне города.
Геолокация выполняется на наших собственных серверах с использованием офлайн-базы данных — IP-адрес не передаётся третьим лицам для этого поиска. Этот продукт использует данные GeoLite2, созданные компанией MaxMind, доступные на https://www.maxmind.com.
Контакты
По вопросам конфиденциальности и для реализации своих прав пишите на privacy@chatonio.com или обратитесь через наш Центр помощи.