Последнее обновление: 17 июля 2026 г.
Настоящие Условия использования («Условия») регулируют доступ к Chatonio — платформе клиентской поддержки на базе ИИ — и её использование, включая наш сайт, панель оператора, портал центра поддержки, чат-виджет, API и связанные сервисы (вместе — «Сервис»). Создавая аккаунт или используя Сервис, вы соглашаетесь с этими Условиями. Если вы используете Сервис от имени организации, вы принимаете эти Условия за эту организацию.
1. Сервис
Chatonio позволяет подключать каналы обмена сообщениями, разворачивать ИИ-ассистента и управлять клиентскими диалогами. Мы можем добавлять, изменять или прекращать функции со временем. Мы стремимся к высокой доступности, но не гарантируем бесперебойную работу.
2. Аккаунты и право пользования
Вы обязаны предоставлять точные регистрационные данные, обеспечивать сохранность своих учётных данных и несёте ответственность за все действия в вашем аккаунте. Вы должны иметь законное право заключить эти Условия. Вы отвечаете за использование Сервиса участниками вашей команды.
3. Допустимое использование
Вы обязуетесь не использовать Сервис для: нарушения закона; рассылки спама или несогласованных массовых сообщений в нарушение антиспам-правил; передачи вредоносного ПО; нарушения прав других лиц; преследования или причинения вреда; попыток несанкционированного доступа к Сервису или данным других пользователей; создания чрезмерной нагрузки на нашу инфраструктуру. Мы можем приостанавливать аккаунты, создающие риск для Сервиса или других пользователей.
4. Тарифы, оплата и кошелёк
Платные тарифы, использование сообщений/ИИ и дополнения тарифицируются согласно условиям на момент покупки. Некоторые функции работают на основе баланса с оплатой по мере использования («кошелёк»), который вы можете пополнять поддерживаемыми способами оплаты. Баланс используется для оплаты использования Сервиса; за исключением случаев, предусмотренных законом, платежи и израсходованный баланс не подлежат возврату. Вы несёте ответственность за любые налоги на ваши покупки.
5. Контент, созданный ИИ
Сервис использует модели ИИ для формирования ответов и подсказок. Результаты ИИ могут быть неточными или неполными и предоставляются без гарантий. Вы несёте ответственность за проверку и, при необходимости, контроль автоматических ответов вашим клиентам. Chatonio не несёт ответственности за решения, принятые с опорой на результаты ИИ.
6. Ваш контент и данные клиентов
Вы сохраняете право собственности на контент и данные клиентов, которые вы передаёте в Сервис. Вы предоставляете нам права, необходимые для их размещения и обработки в целях предоставления Сервиса. Вы являетесь оператором персональных данных ваших клиентов и отвечаете за наличие законного основания для их сбора и обработки, включая любое согласие, необходимое для нашего чат-виджета и функций посетителей на вашем сайте. Порядок обработки нами персональных данных описан в Политике конфиденциальности.
7. Встраиваемый виджет и согласие конечных пользователей
Если вы встраиваете чат-виджет Chatonio или включаете функции посетителей на своём сайте, вы обязаны предоставлять посетителям необходимые уведомления и получать любое согласие, которое требует применимое законодательство (например, правила ЕС/Великобритании о cookie и конфиденциальности), прежде чем виджет сохранит информацию на их устройствах или соберёт информацию с них.
8. Интеллектуальная собственность
Сервис, включая его программное обеспечение, дизайн и товарные знаки, принадлежит Chatonio и её лицензиарам. Эти Условия не предоставляют вам никаких прав на нашу интеллектуальную собственность, кроме ограниченного права использовать Сервис в разрешённых здесь пределах.
9. Сторонние сервисы
Сервис интегрируется со сторонними сервисами (например, платформами обмена сообщениями, доставкой электронной почты, платёжными системами и поставщиками ИИ). Использование таких интеграций может регулироваться собственными условиями третьих лиц, и мы не несём ответственности за сторонние сервисы.
10. Отказ от гарантий
Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая пригодность для конкретной цели и отсутствие нарушений прав, в максимальной степени, допускаемой законом.
11. Ограничение ответственности
В максимальной степени, допускаемой законом, Chatonio не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные, вытекающие или штрафные убытки, а также за упущенную выгоду, доход или данные. Наша совокупная ответственность, связанная с Сервисом, не превысит сумму, уплаченную вами нам за Сервис за три месяца, предшествующие событию, послужившему основанием для требования.
12. Возмещение ущерба
Вы соглашаетесь возместить Chatonio ущерб и оградить её от претензий, возникающих из вашего контента, вашего использования Сервиса или нарушения вами этих Условий либо применимого законодательства.
13. Приостановка и прекращение
Вы можете прекратить использование Сервиса в любое время. Мы можем приостановить или прекратить доступ, если вы нарушаете эти Условия, не производите оплату либо создаёте риск или правовые последствия для нас или других лиц. При прекращении ваше право на использование Сервиса заканчивается; отдельные положения (например, об оплате, отказе от гарантий и ограничении ответственности) сохраняют силу.
14. Изменения
Мы можем обновлять эти Условия по мере развития Сервиса. Существенные изменения отражаются датой «последнего обновления», и продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлёнными Условиями.
15. Применимое право
Настоящие Условия регулируются законодательством юрисдикции, в которой учреждено юридическое лицо, управляющее Chatonio, без учёта коллизионных норм, и суды этой юрисдикции обладают исключительной подсудностью, за исключением случаев, когда императивные нормы местного законодательства о защите прав потребителей предусматривают иное.
16. Контакты
Вопросы по этим Условиям? Напишите на support@chatonio.com или обратитесь через наш Центр поддержки.