Email-кампании позволяют отправлять отслеживаемые маркетинговые письма — новости, анонсы продуктов, акции — контактам вашего проекта и импортированным спискам. Кампании полностью отделены от транзакционных писем, которые Chatonio уже отправляет за вас (ответы в каналах, магические ссылки, уведомления по тикетам): у них свой выделенный домен отправки, свой список исключений и своя поштучная оплата. Отписка от рассылок никогда не блокирует транзакционные письма, а письма кампаний не расходуют месячную квоту писем вашего тарифа.
Email-кампании доступны на всех платных тарифах (Advanced, Pro и Ultimate). Найти их можно в разделе Админ → Проекты → [ваш проект] → Email-кампании; там четыре вкладки: Кампании, Аудитории, Домены отправки и Исключения.
Шаг 1 — Подтвердите маркетинговый домен отправки
- Откройте Домены отправки, введите выделенный поддомен, например news.вашдомен.com или mail.вашдомен.com — но не основной домен — и нажмите Добавить домен.
- Страница покажет точный список DNS-записей: запись подтверждения владения и записи отправки (DKIM/SPF), каждую можно скопировать одной кнопкой. Добавьте их у вашего DNS-провайдера.
- Нажмите Подтвердить. Обновление DNS может занять несколько минут. После подтверждения домен появится в выборе адреса отправителя в редакторе кампаний, а отслеживание открытий и кликов включится автоматически.
Домен, который уже используется для транзакционных писем, нельзя использовать для кампаний. Выделенный поддомен изолирует репутацию маркетингового отправителя от служебной почты, на которую полагается ваш бизнес.
Шаг 2 — Получите одобрение данных отправителя
В верхней части вкладки Домены отправки заполните карточку Данные отправителя: имя отправителя, которое получатели увидят во входящих, и реальный почтовый адрес вашей компании (его требуют законы о массовых рассылках). Нажмите Отправить на проверку — команда Chatonio проверит данные, и до одобрения отправка кампаний заблокирована. Пока идёт проверка, можно готовить черновики и отправлять тестовые письма самому себе. Любое последующее изменение данных снова отправляет их на проверку.
После одобрения каждая кампания — включая написанные в режиме произвольного HTML — автоматически получает футер со ссылкой отписки и вашим почтовым адресом. Добавлять их вручную не нужно.
Создание кампании
На вкладке Кампании нажмите Новая кампания. Выберите адрес отправителя (ваш подтверждённый маркетинговый домен), тему и при желании текст превью, затем напишите письмо в визуальном редакторе — или переключитесь в режим Произвольный HTML, чтобы редактировать письмо целиком. Кнопка «Загрузить дизайн по умолчанию» даёт фирменный макет как редактируемую основу, а Шаблоны — готовые дизайны и ваши сохранённые. Загружаемые изображения автоматически оптимизируются, чтобы корректно отображаться во всех основных почтовых клиентах.
Персонализация
- Теги подстановки вставляют данные получателя: {{first_name|there}} выводит имя получателя, а при его отсутствии — запасной вариант после вертикальной черты. Дополнительные колонки из CSV-импорта тоже становятся тегами подстановки.
- Ротация фраз (spintax): [[Здравствуйте|Привет|Добрый день]] — каждый получатель получит случайный вариант, что помогает доставляемости.
- AI-помощник предложит варианты темы, набросает текст письма по короткому описанию или добавит spintax-варианты за вас.
Предпросмотр и тест
Предпросмотр показывает письмо с примерными данными — перемешивайте, чтобы увидеть другие spintax-варианты, — включая текстовую версию, которую увидят получатели, если их почтовый клиент отбросит HTML (она генерируется автоматически, либо напишите свою в панели «Plain text»). Кнопка Отправить тест доставит настоящее письмо на ваш собственный адрес.
Аудитории
Аудитория кампании может объединять:
- Существующие контакты — всех, у кого есть email и кто писал в ваши каналы; при желании отфильтруйте по недавней активности и языку.
- Импортированные списки — создавайте списки на вкладке Аудитории, добавляйте участников вручную или через Импорт CSV. Первая строка файла — заголовки колонок, одна из колонок обязательно содержит email, остальные становятся полями подстановки.
Получатели дедуплицируются по адресу, а адреса из списка исключений пропускаются автоматически. Редактор показывает актуальное число получателей и предварительную стоимость выбранной аудитории.
Отправка, планирование и статистика
- Отправить сейчас запрашивает подтверждение с числом получателей, предварительной стоимостью и текущим балансом проекта.
- Запланировать задаёт время отправки в будущем — кампания запустится автоматически.
- Во время отправки доступны Приостановить, Возобновить и Отменить. Если баланс проекта закончится посреди отправки, кампания приостановится сама — пополните баланс и нажмите «Возобновить», чтобы дослать остаток.
- Отправленную кампанию нельзя редактировать — используйте «Дублировать / отправить снова», чтобы получить свежий черновик для новой аудитории.
Страница кампании в реальном времени показывает доставленные, открытые, клики, отказы (bounce), отписки и жалобы, а также проценты доставки, открытий и кликов и итоговую стоимость.
Отписки и список исключений
Каждое письмо кампании содержит отписку в один клик. Отписки, жёсткие отказы и жалобы на спам автоматически попадают в список исключений проекта, и на эти адреса письма больше не отправляются; на вкладке Исключения адреса можно также добавлять и убирать вручную. Список исключений действует только на маркетинг — транзакционные письма продолжают доставляться.
Согласие обязательно: отправляйте письма только тем, кто согласился их получать. Рассылка по «холодным», купленным или собранным из открытых источников базам нарушает законы о спаме и наши условия использования.
Стоимость
Кампании оплачиваются по факту: за каждое отправленное письмо с баланса проекта списывается небольшая фиксированная сумма — это тот же баланс, из которого оплачивается работа ИИ. Точная ставка видна в предварительной стоимости в редакторе ещё до отправки, а письма кампаний никогда не расходуют месячную квоту писем тарифа. Как пополнить баланс — см. статью Понимание тарифов и оплаты.