Рассылка — это разовое сообщение в Telegram, которое отправляется в личные сообщения всем контактам, писавшим Telegram-боту вашего проекта, — или их отфильтрованной части. Используйте её для анонсов, уведомлений о технических работах или акций для самых активных пользователей. Рассылки в Telegram доступны на тарифах Pro и Ultimate.
Важно помнить правило Telegram: бот может писать только тем, кто уже начал с ним диалог. Поэтому ваша аудитория — это всегда существующие контакты бота; рассылки предназначены для ваших пользователей, а не для «холодных» сообщений незнакомым людям.
Что нужно перед началом
- В проекте должен быть активный канал с Telegram-ботом. Рассылка уходит личными сообщениями 1:1 — каналы Telegram-групп не поддерживаются.
- Нужна роль администратора или менеджера в проекте.
- Тариф должен включать рассылки (Pro или Ultimate).
Как отправить рассылку
- Откройте админ-раздел проекта и выберите Рассылки (Админ → Проекты → ваш проект → Рассылки).
- Нажмите Новая рассылка.
- Выберите канал Telegram (бота), от имени которого пойдёт рассылка.
- Напишите сообщение — до 4096 символов, это собственный лимит Telegram.
- При желании добавьте вложения (см. ниже).
- Настройте аудиторию и сверьтесь с живой оценкой числа получателей.
- Рекомендуем блок «Сначала отправьте тест»: откройте бота, отправьте ему /start и укажите свой числовой chat id — вы получите один пробный экземпляр в свой чат.
- Нажмите Отправить рассылку.
Выбор аудитории
По умолчанию рассылка уходит каждому контакту, который писал выбранному боту. Фильтры сужают аудиторию и действуют одновременно — контакт должен подходить под все:
- Активны за период — только контакты с активностью в диалогах за последние 7, 30, 90 или 365 дней (или за всё время).
- Код языка — только контакты, чьи диалоги ведутся на указанном языке (например, en или ru).
- Теги — только контакты хотя бы с одним из выбранных тегов.
Конкретные пользователи работают наоборот: выберите вручную до 1000 контактов — и рассылка уйдёт только им, а все остальные фильтры будут проигнорированы.
В окне создания всегда видна живая оценка («Отправка N получателям»). Одна рассылка может охватить до 10 000 получателей — если под фильтры подпадает больше, появится предупреждение с просьбой сузить фильтры (например, разбить отправку по периоду активности или по тегам).
Вложения
К рассылке можно прикрепить до 10 файлов — фотографии, документы PDF или видео MP4. По правилам Telegram текст сообщения доставляется как подпись к первому вложению, остальные файлы идут следом без подписей. Рассылка может быть и только текстовой, и только с вложениями.
Скорость отправки, прогресс и отмена
Сообщения уходят в намеренно щадящем темпе — примерно 15 сообщений в секунду, с большим запасом до лимитов Telegram, — поэтому тот же бот продолжает обслуживать живые диалоги поддержки, пока идёт рассылка. Отправка на 10 000 получателей занимает около 10–12 минут.
После запуска страница рассылки показывает всё в реальном времени: полосу прогресса, счётчики получателей, отправленных и неудачных доставок, а также список последних ошибок. Пока рассылка в статусе Отправка, её можно в любой момент остановить кнопкой Отменить рассылку — оставшиеся сообщения не уйдут, а уже доставленные, разумеется, останутся у получателей.
Рассылка стартует сразу после отправки (планирование на будущее время пока недоступно), и по одному каналу в один момент времени идёт только одна рассылка.
Как рассылка выглядит в диалогах
Каждый получатель видит сообщение в своём обычном чате с вашим ботом. В вашем инбоксе оно появляется в истории диалога контакта с меткой Рассылка, которая ведёт на страницу этой рассылки. Рассылка не переоткрывает диалог и не назначает его на оператора, а ИИ намеренно не учитывает текст рассылок при составлении последующих ответов — ваш анонс никогда не будет принят за часть диалога с поддержкой. Если получатель ответит, его ответ придёт как обычное сообщение клиента и будет обработан ИИ или операторами в штатном режиме.
Заблокировавшие бота и недоступные получатели
Контакты, заблокированные вами в Chatonio, исключаются автоматически. Если Telegram отклоняет доставку — пользователь заблокировал бота или удалил аккаунт, — она засчитывается как неудачная, а контакт помечается недоступным: следующие рассылки пропустят его автоматически, и статистика доставки остаётся чистой без ручной чистки списков.