Что это даёт
Вместо того чтобы писать базу знаний вручную, можно указать Chatonio адрес вашего сайта. Мы прочитаем страницы, разобьём их на короткие статьи по одной теме, подберём уже опубликованные у вас пары «вопрос — ответ» и превратим всё это в настоящие записи базы знаний, которыми ассистент пользуется сразу.
Это тот же механизм, что и в мгновенном демо, только без ограничения по времени: он читает больше страниц, переходит по ссылкам, которые вы дадите, и работает в проекте, куда вы уже вошли.
Где это находится
Откройте Админ → Проекты → [ваш проект] → База знаний → Статьи и нажмите Собрать из вашего сайта. Нужны права администратора или менеджера проекта.
Что нужно указать
- Ваш сайт — мы начнём с этого адреса и пройдём по страницам, которые чаще всего отвечают на вопросы клиентов: FAQ, цены, доставка и возврат, инструкции, правила, контакты.
- Дополнительные страницы (необязательно) — вставьте конкретные ссылки, по одной в строке. Их мы читаем всегда; автоматический подбор страниц занимает только оставшееся место.
- Что ассистенту стоит знать (необязательно) — пара предложений своими словами, например: «Мы небольшая мастерская ручной работы. Никогда не обещайте срок доставки». Это влияет на инструкции ассистента, но не на то, какие страницы мы читаем.
- Сколько страниц читать — чем больше, тем полнее база знаний и тем дольше запуск.
Добавить или заменить
Есть два режима, и разница между ними важна.
- Добавить к базе знаний — ничего существующего не удаляется. Доступно всегда.
- Заменить то, что было сгенерировано раньше — удаляет записи прошлого запуска и создаёт новые. Доступно только если в базе знаний нет ничего, написанного человеком.
Это правило не совет, а ограничение: то, что написали вы или ваша команда, эта функция не удаляет ни в каком режиме. Как только в проекте появляется хотя бы одна написанная вручную статья или запись FAQ, замена отключается, и вы видите, сколько ваших собственных записей её блокируют.
Чаще всего замена нужна проекту, который начинался как мгновенное демо и был перенесён к вам при регистрации: там всё сгенерировано, поэтому перечитывать сайт можно сколько угодно и каждый раз получать чистый результат.
Видимость и почему записи сразу опубликованы
Новые записи по умолчанию внутренние: ассистент пользуется ими сразу, а в публичном хелпдеске их не видно. Можно выбрать публичные, если они нужны и в хелпдеске, — и потом поменять видимость любой отдельной статьи.
Записи всегда создаются опубликованными, а не черновиками. Это не упрощение: неопубликованная статья не индексируется для ИИ, поэтому стопка черновиков «на потом» оставила бы вас с базой знаний, которой ассистент не может пользоваться. Публикация со внутренней видимостью даёт пользу сразу и ничего не показывает наружу.
Всё, что создаёт запуск, попадает в одну категорию Из вашего сайта, так что просмотреть, отредактировать или убрать это потом — вопрос одного фильтра.
Инструкции ассистента
Вместе с базой знаний запуск готовит черновик инструкций для ассистента: кто он, чем занимается компания, какие факты нужно знать, какие термины используются на сайте и чего утверждать нельзя. Каждый фактический пункт сверяется с текстом, который действительно нашёлся на ваших страницах: всё, что нельзя подтвердить сайтом, отбрасывается, а не додумывается.
Эти инструкции применяются только если поставить галочку. Если у проекта уже есть инструкции, галочка снята — мы не перезаписываем то, что написали вы. В любом случае черновик сохраняется вместе с запуском, так что его можно прочитать и взять оттуда нужное, не оплачивая второй запуск.
Что делать после
- Просмотрите новые статьи в категории Из вашего сайта. Они намеренно короткие — по одной теме каждая — именно это делает ответы ИИ точными.
- Удалите лишнее (меню, юридические шаблоны, которые вы не хотите видеть в ответах).
- Переключите на публичные те, что должны быть доступны клиентам.
- Попробуйте ассистента. Если ответ получается скудным, обычно достаточно одной короткой статьи по этой теме.
Если сайт прочитать не удалось
Запуск показывает, какие страницы прочитаны, какие пропущены и почему. Обычные причины:
- Запрещено в robots.txt — мы его соблюдаем. Разрешите
ChatonioDemoBotвrobots.txtи запустите снова. - Слишком мало читаемого текста — страницы почти целиком из картинок, форм или интерфейса. Тяжёлую JavaScript-главную мы один раз пробуем отрисовать, но сайт, который целиком собирается на клиенте, всё равно может остаться «пустым».
- Не удалось открыть — вход по паролю, проверка на ботов или страница просто недоступна.
Страницы за логином прочитать нельзя никогда: мы заходим на сайт так же, как анонимный посетитель.
Стоимость и ограничения
Чтение сайта бесплатно. Написание инструкций ассистента — это один запрос к ИИ, он списывается как обычное использование ИИ с баланса проекта (доли цента на модели по умолчанию). Требований к тарифу нет: функция доступна на всех планах.
Одновременно идёт один запуск на проект, и несколько запусков в сутки. Пока запуск идёт, окно можно закрыть — работа продолжится, а при повторном открытии вы увидите, докуда он дошёл.