По умолчанию ваш хелпдеск доступен по адресу вашподдомен.chatonio.com. На планах Pro и Ultimate тот же хелпдеск можно разместить на собственном домене — например help.yourcompany.com, — чтобы клиенты входили в личный кабинет, читали статьи и следили за тикетами, ни разу не увидев URL Chatonio.
Настройка полностью самостоятельная: добавьте домен в настройках базы знаний, создайте две DNS-записи и нажмите кнопку проверки. HTTPS-сертификаты выпускаются и продлеваются автоматически — с вашей стороны ничего загружать и настраивать не нужно. Если хелпдеск ещё не запущен, начните со статьи Настройка хелпдеска.
Что понадобится
- План с поддержкой собственных доменов — Pro или Ultimate (те же планы, что включают сам портал хелпдеска).
- Доступ к DNS-настройкам вашего домена (панель регистратора или DNS-провайдера).
- Поддомен вида help.yourcompany.com или support.yourcompany.com. На «голый» домен (yourcompany.com) нужную CNAME-запись, как правило, поставить нельзя.
Шаг 1 — добавьте домен
- Откройте Админ → Проекты → [ваш проект] → База знаний и перейдите на вкладку Настройки.
- Откройте раздел «Адрес и поиск» и найдите «Ваш домен». (Если вместо неё показана подсказка об апгрейде — ваш текущий план не включает эту функцию.)
- Введите имя хоста — например help.yourcompany.com — и нажмите «Настроить».
Шаг 2 — создайте DNS-записи
В этом разделе появятся две записи, которые нужно создать у вашего DNS-провайдера (значения можно скопировать кнопками):
- CNAME — направляет ваш хост на инфраструктуру Chatonio. Используйте ровно тот адрес назначения, который показан в этом разделе. Эта запись должна оставаться в DNS всё время, пока вы используете домен.
- TXT — подтверждает, что хост принадлежит вам. Скопируйте имя и значение в точности как показано. Имя записи — случайная строка, сгенерированная только для вашего аккаунта, а значение — непрозрачный токен: по этой записи никто из просматривающих вашу DNS-зону не определит, на какой платформе работает ваш хелпдеск.
Шаг 3 — проверка
Вернитесь в этот раздел и нажмите «Проверить DNS». Chatonio запросит вашу проверочную запись через публичные DNS-серверы. Изменения DNS могут распространяться несколько минут (иногда дольше) — если проверка не прошла сразу после добавления записей, подождите немного и повторите. После успешной проверки в этом разделе появится статус «Подтверждён, обслуживается».
Что меняется после подтверждения
- HTTPS работает автоматически. Сертификат выпускается при первом заходе на ваш домен — первая загрузка может занять несколько лишних секунд; дальше всё открывается мгновенно, а сертификаты продлеваются сами.
- Всё работает на вашем домене. База знаний, FAQ, вход для клиентов и весь тикет-портал — включая живые обновления сообщений — обслуживаются по вашему адресу.
- Ссылки в исходящих письмах переключаются автоматически. Письма со ссылкой для входа, уведомления о тикетах и кнопки в Telegram-уведомлениях начинают вести на ваш домен вместо поддомена chatonio.com.
- Клиенты видят только ваш домен. Видимый посетителям адрес полностью ваш, а проверочная запись в DNS нейтральна и не раскрывает поставщика.
- Поддомен продолжает работать. Адрес вашподдомен.chatonio.com остаётся доступным — старые закладки не сломаются.
- Становится доступна индексация в поисковиках. Переключатель «Поисковые системы» в том же разделе «Адрес и поиск» действует только на подтверждённом собственном домене — на поддомене chatonio.com он ни на что не влияет.
Как удалить или сменить домен
Нажмите «Удалить домен» в этом разделе, чтобы вернуться к работе хелпдеска на поддомене chatonio.com — ссылки в новых исходящих письмах переключатся обратно автоматически. Чтобы сменить домен, удалите текущий и пройдите настройку заново с новым именем хоста.
Собственный домен требует активного плана с этой функцией. Если подписка позже опустится ниже Pro, сертификаты перестанут продлеваться и собственный домен со временем перестанет обслуживаться — адрес на поддомене chatonio.com при этом работает всегда.