Цели и конверсии: отслеживание регистраций, заказов и чатов

Что такое цели

Цель — это результат, которым должен закончиться визит: завершённая регистрация, страница подтверждения заказа, отправленная форма, начатый чат. Когда цель настроена, «Аналитика» считает, сколько визитов её достигли (достижения) и какая это доля от всех визитов (конверсия). Каждая цель засчитывается не более одного раза за визит: если посетитель выполнил действие несколько раз за один визит, это одна конверсия. После 30 минут бездействия начинается новый визит, который может сконвертироваться снова.

Цели находятся в панели Цели внизу вкладки «Обзор». Клик по строке цели фильтрует весь дашборд — каждую панель, график и показатель — до визитов, в которых цель достигнута. Цели работают полностью самостоятельно: Google Analytics, Google Tag Manager и другие инструменты не требуются.

Что понадобится

Тариф с «Аналитикой» (Pro или Ultimate).
Установленный на сайте виджет чата — цели измеряются на страницах, где выполняется скрипт виджета, в том числе там, где кнопка чата скрыта.
Создавать и менять цели могут администраторы и менеджеры проекта. Операторы видят панель целей и цифры, но не могут их изменять.

Как создать цель

Откройте Аналитику, прокрутите до панели Цели и нажмите Управлять.
Нажмите Добавить цель, задайте название и выберите тип: Посещение страницы (URL) или Событие. Тип нельзя поменять позже — при необходимости удалите цель и создайте заново.
Сохраните. Цель сразу появится в панели (цели по URL сразу покажут и прошлые конверсии — см. ниже). Цель можно в любой момент деактивировать, чтобы остановить подсчёт без потери истории; удаление цели-события безвозвратно удаляет её записанные конверсии.

В проекте может быть до 30 собственных целей, не считая встроенных.

Цели по URL (посещение страницы)

Цель по URL засчитывается, когда посетитель открывает страницу, путь которой подходит под ваш шаблон. Поддерживаются два символа подстановки: * — один сегмент пути, ** — любое продолжение. Сравнивается только путь (параметры вроде ?utm_source=… игнорируются), с учётом регистра.

Примеры:

/thank-you — ровно страница «спасибо», классическая цель «форма отправлена».
/order/*/complete — подтверждение заказа с номером в середине: подходит /order/8421/complete, но не /order/8421/cancel.
/signup/** — любая страница внутри /signup/, например /signup/step-2 и /signup/done.

Цели по URL работают ретроактивно: они применяются к уже накопленной истории просмотров, поэтому созданная сегодня цель сразу показывает конверсии примерно за последние 90 дней.

Цели-события

Используйте цель-событие, когда у конверсии нет собственной страницы: клик по кнопке, покупка в одностраничном приложении, форма прямо на странице. Создайте цель с ключом события (строчные латинские буквы, цифры и _ . -, до 64 символов) и отправляйте этот ключ из кода сайта одной строкой:

chatonio('track', 'signup_completed')

Вызывайте её в момент, когда действие действительно завершилось. Примеры:

Считаем клики по кнопке регистрации: document.querySelector('#signup-btn').addEventListener('click', function () { chatonio('track', 'signup_clicked'); })
Оформление заказа в одностраничном приложении — в обработчике успешной оплаты: chatonio('track', 'order_completed')
Форма рассылки — после успешного ответа сервера: chatonio('track', 'newsletter_subscribed')

Ключ должен точно совпадать с ключом цели, иначе ничего не запишется. Если код может выполниться раньше, чем загрузится скрипт виджета, добавьте выше него однострочную заглушку — ранние вызовы встанут в очередь: window.chatonio=window.chatonio||function(){(window.chatonio.q=window.chatonio.q||[]).push(arguments)}

Как проверить цель

Выполните действие на своём сайте и откройте Цели → Управлять: у каждой цели-события видно, когда событие приходило в последний раз. «События ещё не приходили» после теста почти всегда означает, что ключ в коде не совпадает с ключом цели.
Во время теста откройте консоль браузера — виджет предупреждает о неверных ключах, а не отбрасывает их молча.
Боты и автоматизированные браузеры игнорируются, а предпросмотр виджета в панели Chatonio никогда не записывает цели (он пишет в консоль), так что цифры они не искажают.

Встроенные цели

Часть целей отслеживается сама и появляется автоматически рядом с вашими:

Начат чат — визит, в котором посетитель начал диалог.
По одной цели на каждый попап со сбором контактов.
По одной цели на каждое проактивное сообщение чата — считаются визиты, где приветствие превратилось в настоящий диалог.

Цель Начат чат — самый быстрый способ увидеть ценность самого чата. Разберём на примере: допустим, цель /order/*/complete показывает конверсию 3% по всем визитам. Кликните строку Начат чат — дашборд покажет только визиты с чатом, и конверсия цели заказа пересчитается для них, например 11%. Снимите фильтр и сравните. Эта разница — эффект общения с посетителями в деньгах.

Как читать цифры

Достижения — визиты, в которых цель достигнута (по одному на визит).
CR — достижения, делённые на визиты в текущей выборке. Обе цифры учитывают все активные фильтры, поэтому можно спрашивать «как конвертируются мобильные посетители из платных кампаний».
Плитка Достижения целей вверху дашборда показывает сумму по всем целям, строится на графике как любая метрика и выгружается в CSV.
История: цели-события и цель чата хранят данные около года; цели по URL смотрят на историю просмотров примерно за 90 дней.

Google Analytics / Tag Manager (необязательно)

Подчеркнём: для целей продукты Google не нужны. Но если на сайте уже установлен Google Tag Manager, виджет автоматически отправляет события чата в dataLayer, и их можно использовать в воронках GA4 и рекламных аудиториях: chatonio_chat_started, chatonio_goal, chatonio_lead_captured, chatonio_proactive_engaged. Создайте в GTM триггер «Пользовательское событие» для chatonio_chat_started, привяжите тег «Событие GA4» — и начатые чаты станут обычным событием GA4. События содержат только идентификаторы — никогда e-mail посетителя или текст переписки.

Если что-то не работает

Цель-событие на нуле — проверьте написание ключа (он приводится к нижнему регистру), активна ли цель и установлен ли скрипт виджета на странице, где отправляется событие.
Цель по URL на нуле — откройте панель «Страницы», найдите реальный путь нужной страницы и сверьте с шаблоном; сравнение чувствительно к регистру и игнорирует параметры запроса.
Конверсий меньше, чем ожидалось — цели считаются раз за визит, а не за каждое действие; визиты ботов и автоматизированных браузеров исключаются.