«Аналитика» превращает виджет веб-чата в полноценный инструмент статистики посетителей. В одном месте — общая картина (сколько людей заходит, какие страницы читают, откуда приходят и сколько превращается в диалоги) и вид в реальном времени: кто на сайте прямо сейчас, с возможностью начать разговор первыми.
Функция доступна на тарифах Pro и Ultimate и работает через виджет веб-чата. Все данные — только first-party: они собираются на вашем собственном сайте через ваш собственный виджет, без сторонних трекеров и без cookie.
Что понадобится
- Тариф с этой функцией (Pro или Ultimate).
- Установленный на сайте виджет веб-чата — см. Установка виджета веб-чата. Страницы учитываются везде, где загружается скрипт виджета, даже если посетитель так и не открыл чат.
Как открыть «Аналитику»
Нажмите Аналитика в левой боковой панели и выберите проект рядом с заголовком страницы. Есть три вкладки:
- Обзор — панель аналитики: тренды, топ страниц, источники, география и устройства за любой период.
- Онлайн — все, кто на сайте в данный момент, с приглашениями в чат.
- Эффективность — время ответа и решения у вашей команды. Доступна на всех тарифах, в том числе без «Аналитики».
Обзор: статистика посетителей
Выберите период сверху — Сегодня, Вчера, 7 или 30 дней, этот или прошлый месяц, 12 месяцев или произвольный интервал — и при желании детализацию по времени (по часам, дням, неделям или месяцам). Всё ниже пересчитается под это окно.
Ключевые показатели. Ряд карточек показывает Уникальных посетителей, Визиты, Просмотры, Просмотров на визит, Показатель отказов, Среднюю длительность визита, Начато чатов и Конверсию в чат — каждый с изменением к предыдущему периоду. Нажмите карточку, чтобы вывести этот показатель на график.
График тренда. Диаграмма показывает выбранный показатель во времени. Текущий, ещё не завершённый период рисуется пунктиром, поэтому неполный день не выглядит как реальное падение.
Разбивки. Ранжированные списки показывают, куда идёт и откуда приходит трафик:
- Страницы — самые посещаемые страницы, а также вкладки Входы (где визиты начинаются) и Выходы (где заканчиваются).
- Источники — как приходят люди: напрямую, из поиска, из соцсетей или с сайта-реферера, с вкладкой Кампании для ссылок с UTM-метками и вкладкой Реклама, которая группирует визиты по рекламной платформе, чей клик привёл посетителя — Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads, TikTok, Yandex, LinkedIn, X, Reddit или Snapchat — по идентификатору клика в URL входа (gclid, fbclid, msclkid и т. п.) или по платному utm_medium, например cpc.
- География — страны, с детализацией до регионов и городов.
- Устройства — тип устройства, браузер и операционная система.
Фильтруйте по любому значению. Нажмите на любое значение — страницу, страну, источник — чтобы отфильтровать всю панель по этому срезу. Фильтры складываются, а у отфильтрованного вида есть собственный веб-адрес, который можно сохранить в закладки или отправить команде. Кнопка Экспорт CSV выгружает текущий тренд.
Цели и конверсии
«Аналитика» также умеет измерять конверсии — визиты, которые закончились нужным вам результатом: завершённой регистрацией, подтверждением заказа, начатым чатом. Настройте цели по URL и цели-события, смотрите достижения и конверсию по каждой цели, а по встроенной цели Начат чат сравнивайте, как конвертируются посетители, пообщавшиеся с вами. Продукты Google не требуются. Подробное руководство с пошаговой инструкцией и примерами: Цели и конверсии: отслеживание регистраций, заказов и чатов.
Онлайн: кто на сайте прямо сейчас
У вкладки «Онлайн» два режима, которые переключаются кнопками «Сейчас | Недавние» вверху. «Сейчас» показывает всех, кто на сайте в данный момент. В каждой строке — имя посетителя (это имя контакта: нажмите на имя в панели деталей, чтобы переименовать посетителя, или переименуйте контакт во «Входящих» — имя обновится везде, а имя, которое задали вы, не перезапишется тем, что посетитель позже введёт в форме перед чатом), страница, которую он смотрит, сколько времени он на сайте и сколько раз уже заходил. Есть поиск по странице, имени и стране, а ряд кнопок-фильтров под поиском сужает список: онлайн, в чате, вернувшиеся, новые, с именем, источник трафика, страна — и «Скрыть меня», чтобы убрать из списка ваш собственный браузер. Статусы и метки:
- Онлайн / Неактивен — «Онлайн» означает активность в последнюю минуту-полторы; после нескольких минут тишины посетитель помечается как «Неактивен», а затем исчезает из списка.
- Новый / Вернулся — был ли этот посетитель на вашем сайте раньше. У вернувшегося посетителя больше одного визита — то же определение, что и на вкладке «Обзор» (новый визит начинается после 30 минут бездействия).
- В чате — у посетителя сейчас есть открытый диалог.
Нажмите на посетителя, чтобы открыть панель деталей:
- Страницы — текущая страница и история страниц этого визита.
- Локация и сеть — страна (а также город и провайдер, если данные доступны) и IP-адрес.
- Устройство и источник — браузер, операционная система, источник перехода (referrer) и метки кампаний (UTM).
- Активность — первый визит, последний визит, длительность и число страниц текущего визита, общее число визитов.
- Диалоги — открытые и прошлые диалоги посетителя с вашей командой.
«Недавние»: кто был на сайте раньше
Когда посетитель уходит из списка «Сейчас», его данные никуда не пропадают. Переключитесь на «Недавние», чтобы увидеть всех, кто был на сайте за последние 24 часа, 7 или 30 дней: по одной строке на посетителя, сначала самые недавние, с последней просмотренной страницей, длительностью того визита и числом страниц, источником трафика, страной и общим числом визитов. Те же кнопки-фильтры работают и здесь, а у посетителя, который прямо сейчас на сайте, остаётся зелёная точка. Нажмите на строку, чтобы открыть ту же панель деталей. Посетителя, который уже ушёл, нельзя пригласить в чат — приглашение доходит только до того, кто сейчас на сайте, — поэтому панель сообщает об этом и вместо поля приглашения показывает его диалоги.
Как начать чат первым
- Выберите посетителя на вкладке «Онлайн».
- Введите короткое приветствие в поле приглашения. Лучше всего работает конкретика — например: «Здравствуйте! Вижу, вы на странице тарифов — помочь с выбором?» Под полем есть два помощника: Шаблоны подставляет один из ваших готовых ответов, а Написать с ИИ сочиняет короткое приветствие по странице, на которой находится посетитель, на его языке — когда в поле уже есть текст, та же кнопка называется Улучшить с ИИ и дорабатывает ваш черновик. ИИ никогда не выдумывает цены и наличие и не обещает, что кто-то свяжется позже; каждое использование стоит один запрос к ИИ с баланса проекта, как и другие ИИ-помощники.
- Нажмите Пригласить в чат.
На экране посетителя виджет чата откроется автоматически с вашим сообщением. На вашей стороне Chatonio создаст диалог и назначит его на вас — вы будете готовы к моменту ответа. Если у посетителя уже есть открытый диалог, вместо приглашения панель покажет кнопку Открыть чат — нажмите её, чтобы перейти в существующую переписку. Если посетитель не ответит, ничего больше не произойдёт: приглашение — это одно сообщение в виджете, без повторов и без писем на почту.
Что означают показатели
- Визит (сессия) — один непрерывный сеанс просмотра; новый визит начинается после 30 минут бездействия.
- Уникальные посетители — отдельные люди, распознаваемые по first-party идентификатору в их собственном браузере.
- Показатель отказов — доля визитов, в которых просмотрели одну страницу и ушли.
- Показатель выходов (по странице) — как часто страница оказывалась последней в визите.
- Просмотров на визит и длительность визита — насколько глубок и долог средний визит.
- Начато чатов / конверсия в чат — сколько визитов превратилось в диалог и какой это процент — видно, какие страницы и кампании реально приводят к чатам.
- Новые и вернувшиеся — заходил ли браузер раньше.
Приватность и точность
- Только first-party, без cookie. Все данные собираются на вашем сайте через виджет с помощью first-party идентификатора, который хранится в браузере посетителя и действует только для вашего сайта — без сторонних cookie и без отслеживания на других сайтах или в рекламных сетях.
- IP-адрес не сохраняется. IP посетителя используется только для оценки местоположения и не сохраняется вместе с аналитикой — остаётся лишь страна, а где доступно — регион и город.
- Распознавание вернувшихся работает через тот же идентификатор браузера; после очистки данных браузера посетитель снова считается новым.
- География — это оценка по сетевому подключению; данные на уровне города считайте приблизительными.
- Боты отфильтровываются до того, как что-либо будет учтено, поэтому и список онлайн, и аналитика отражают реальных людей.
- История. Тренды доступны примерно за последний год; детальные постраничные данные хранятся около 90 дней.
Отслеживание точных URL страниц (полные адреса)
По умолчанию «Аналитика» группирует страницы по пути, поэтому посетитель, зашедший на /pricing?plan=pro, и посетитель, зашедший на /pricing?plan=team, оба учитываются под /pricing. Если вы хотите видеть точный адрес, на котором был посетитель — всё, что идёт после ?, то есть строку запроса, — откройте настройки канала веб-чата, раскройте раздел URL и домены, затем в нём Дополнительные настройки, и включите параметр Записывать полный URL (со строкой запроса). По умолчанию он выключен.
После включения в панели «Страницы» появляется новая вкладка URL со списком полных адресов, на которых были ваши посетители — например /en/?from=BTC&to=ETH или /signup?utm_campaign=spring. Нажмите на любой URL, чтобы отфильтровать по нему всю панель, или откройте Показать все, чтобы искать по всему списку. Это удобно, когда одна страница показывает совершенно разный контент в зависимости от строки запроса: фильтры товаров, посадочные страницы кампаний, направления обмена и т. п. «Топ страниц» остаётся без строки запроса, чтобы список страниц не засорялся.
Конфиденциальные значения — токены, пароли, идентификаторы сессий и подобное — всегда вырезаются из адреса перед сохранением, на любом тарифе.
Параметры атрибуции. Независимо от записи полного URL «Аналитика» всегда сохраняет из адреса входа метки кампаний и идентификаторы рекламных кликов — теги utm_*, а также gclid, fbclid, msclkid, ttclid и идентификаторы других платформ. Они наполняют вкладку Реклама и показываются в карточке посетителя как цепочка «Источник › Канал › Кампания», а остальные значения — за ссылкой ещё N. Если в ваших ссылках есть собственные параметры — например код партнёра в ref, — перечислите их имена в поле Дополнительные параметры URL в том же блоке Дополнительные настройки, и они тоже будут сохраняться. До десяти имён; всё, что похоже на секрет, не сохраняется, даже если указано.
Я не вижу данных
- Проверьте, что виджет установлен и загружается на нужных страницах — страницы учитываются только там, где выполняется скрипт виджета.
- Проверьте тариф: если тариф владельца проекта не включает функцию, «Аналитика» покажет уведомление об обновлении тарифа.
- «Обзор» накапливается со временем — проект, который только что добавил виджет, наполнится по мере прихода посетителей. Вкладка «Онлайн» показывает только тех, кто на сайте в данный момент, а новый посетитель может появиться через несколько секунд.