«Живые посетители» показывают, кто находится на вашем сайте прямо сейчас — ещё до того, как человек откроет чат. Страница «Посетители» выводит каждого активного посетителя: текущую страницу, географию, устройство и историю визитов — и позволяет сделать первый шаг: отправить приглашение в чат, которое откроет виджет на его экране с вашим приветствием.
Функция доступна на тарифах Pro и Ultimate и работает через виджет веб-чата. Все данные — только first-party: они собираются на вашем собственном сайте через ваш собственный виджет.
Что понадобится
- Тариф с функцией «Живые посетители» (Pro или Ultimate).
- Установленный на сайте виджет веб-чата — см. Установка виджета веб-чата. Посетители отслеживаются на страницах, где подключён скрипт виджета.
Как открыть страницу «Посетители»
Нажмите Посетители в левой боковой панели. Присутствие отслеживается по каждому проекту отдельно, поэтому выберите проект рядом с заголовком страницы. В шапке — живая статистика: Онлайн (кто на сайте прямо сейчас), Сегодня и 7 дней (уникальные посетители), Новые / вернувшиеся за сегодня и страны, из которых приходит больше всего посетителей.
Что видно по каждому посетителю
Левая панель показывает всех, кто сейчас на сайте. В каждой строке — имя посетителя (если оно известно из формы перед чатом или прошлого диалога), страница, которую он смотрит, и сколько времени он на сайте. Есть поиск по странице, имени и стране. Статусы и метки:
- Онлайн / Неактивен — «Онлайн» означает активность в последнюю минуту-полторы; после нескольких минут тишины посетитель помечается как «Неактивен», а затем исчезает из списка.
- Новый / Вернулся — заходил ли этот браузер на ваш сайт раньше.
- В чате — у посетителя сейчас есть открытый диалог.
Нажмите на посетителя, чтобы открыть панель деталей:
- Страницы — текущая страница и история страниц этого визита.
- Локация и сеть — страна (а также город и провайдер, если данные доступны) и IP-адрес.
- Устройство и источник — браузер, операционная система, источник перехода (referrer) и метки кампаний (UTM).
- Активность — первый визит, последний визит, длительность текущего визита, общее число визитов.
- Диалоги — открытые и прошлые диалоги посетителя с вашей командой.
Как начать чат первым
- Выберите посетителя в списке.
- Введите короткое приветствие в поле приглашения. Лучше всего работает конкретика — например: «Здравствуйте! Вижу, вы на странице тарифов — помочь с выбором?»
- Нажмите Отправить приглашение.
На экране посетителя виджет чата откроется автоматически с вашим сообщением. На вашей стороне Chatonio создаст диалог и назначит его на вас — вы будете готовы к моменту ответа. Если у посетителя уже есть открытый диалог, вместо приглашения панель покажет кнопку Открыть чат — нажмите её, чтобы перейти в существующую переписку.
Если посетитель не ответит, ничего больше не произойдёт: приглашение — это одно сообщение в виджете, без повторов и без писем на почту.
Приватность и точность
- Только first-party. Все данные собираются на вашем собственном сайте через виджет. Chatonio не отслеживает посетителей на других сайтах и не передаёт данные рекламным сетям.
- Распознавание вернувшихся работает через идентификатор, который хранится в браузере посетителя и действует только для вашего сайта. После очистки данных браузера посетитель снова будет считаться новым.
- География — это оценка по сетевому подключению; данные на уровне города считайте приблизительными.
- Боты отфильтровываются. Поисковые роботы и автоматический трафик исключаются — в списке реальные люди.
Я не вижу посетителей
- Проверьте, что виджет установлен и загружается на нужных страницах.
- Проверьте тариф: если тариф владельца проекта не включает функцию, страница покажет «„Живые посетители“ недоступны на вашем тарифе».
- Список живой — он показывает тех, кто на сайте прямо сейчас, а не историю трафика; новый посетитель может появиться в списке через несколько секунд после захода.