Добро пожаловать в Chatonio
Chatonio — это мультитенантная платформа поддержки клиентов, построенная вокруг ИИ. Она устроена так, чтобы клиент всегда получал ответ — даже когда вашей команды нет на месте.
Как это работает
Когда клиент пишет в любой подключённый канал (Telegram, Viber, WhatsApp, виджет веб-чата, почта или портал поддержки), ИИ Chatonio отвечает сразу. Он продолжает вести диалог до тех пор, пока его не возьмёт на себя живой оператор.
Ключевые возможности
- ИИ отвечает всегда — больше никаких сообщений без ответа в нерабочее время
- Плавная передача оператору — оператор может забрать диалог в любой момент, а если он замолчал, ИИ автоматически подхватывает разговор
- Живой перевод — когда диалог ведёт человек, он читает сообщения клиента на своём языке и отвечает на нём же; клиент всё время видит свой язык
- Много каналов — боты Telegram, Viber и WhatsApp, встраиваемые виджеты веб-чата, почта и порталы поддержки
- База знаний и ответы «по документам» — ИИ отвечает по вашим FAQ и статьям, а встроенная проверка блокирует любой ответ с фактами или ссылками, которые нельзя подтвердить базой знаний, подключёнными инструментами или самим диалогом. Если клиент прислал ссылку, которую умеет проверить ваша интеграция, ИИ обязан действительно её проверить — выдумать ответ он не может
- Читает изображения — если включить отдельную vision-модель, ИИ понимает скриншоты, чеки и фотографии от клиентов и отвечает по тому, что на них
- Панель в реальном времени — операторы видят диалоги вживую: обновления по WebSocket и push-уведомления
- Графики смен — расписания смен с автоматической маршрутизацией на свободных операторов
Кому подойдёт
Chatonio рассчитан на команды поддержки любого размера — от одиночных основателей, которым нужно покрытие 24/7, до крупных команд с несколькими проектами и каналами.