Создайте проект
Проект — это верхний уровень в Chatonio. Он соответствует продукту, бренду или команде, для которых вы ведёте поддержку.
- Войдите в панель Chatonio
- Откройте Проекты в боковом меню
- Нажмите Новый проект
- Введите Название. Поле Адрес проекта заполнится само — этот адрес станет первым веб-адресом вашего Центра помощи (
ваш-адрес.chatonio.com) и потом не меняется, так что поправьте его сразу, если хотите другой. - Выберите Язык контента и запасной язык — язык, на котором вы пишете базу знаний и FAQ, и язык, который используется, пока мы не определили язык клиента. Он не задаёт язык ответов: ИИ отвечает каждому клиенту на его языке.
- Нажмите Создать
Вы автоматически станете администратором этого проекта.
Подключите канал
Каналы — это то, как клиенты до вас добираются. В проекте может быть несколько каналов. Откройте в проекте страницу Каналы и создайте канал:
- Веб-чат — встраиваемый виджет для вашего сайта
- Telegram — Telegram-бот для личной переписки один на один
- Группы Telegram — один бот обслуживает много групповых чатов; диалоги в каждой группе автоматически раскладываются по темам
- Почта — приём и отправка писем
- Центр помощи — полноценный портал поддержки на поддомене
Доступные типы каналов и их количество в проекте зависят от тарифа: на бесплатном тарифе — два канала на проект: виджет веб-чата и Telegram-бот для личных переписок; каналы WhatsApp, Viber и почты доступны на платных тарифах, а группы Telegram и портал Центра помощи — начиная с Pro. Актуальные лимиты смотрите на странице тарифов.
Настройте ИИ
У каждого проекта есть настройки ИИ по умолчанию (модель, системный промпт, правила эскалации), которые наследуют все каналы. При необходимости их можно переопределить для отдельного канала.
Как только канал настроен, а баланс ИИ в проекте пополнен, ИИ начнёт отвечать на входящие сообщения. Оплата за ИИ — по факту использования: пополните баланс проекта из кошелька в разделе Биллинг → Пополнение. Если баланс пуст, клиент вместо ответа ИИ получит служебное сообщение.